『担当者の要望理解度』が良かった
職人さんの到着が遅れる日があった。するとリフォーム会社の担当者は上着を脱ぎ、トイレに向かって便器の取り外しを始めた。「水廻り作業のことは何でもできます」。実務経験を重ねてきたとのこと。その手際の良さは職人さんと遜色なかった。2カ月余にわたる工期では不測の事態も起こりうる。ただ、担当者がプレイングマネジャーとして機能し、工期の遅れを防ぐことが何度かあった。
この会社に決めた理由
担当者の総合力が決め手となった。数社から提案を受けたが、水廻りやクロスなど商品の特性のほか、工事の難易度などについても丁寧な説明を受けた。カタログ等からの説明をそのままプレゼンテーションする会社もあるなか、実際の現場での経験を踏まえたこの担当者の説得力は群を抜いていた。「何かあればいつでも連絡ください。対応します」との言葉通り、休業日にも顔を出し、職人さんたちとやり取りする姿には頭が下がった。
リフォーム会社からの返答
この度は弊社にリフォーム工事をご用命いただき、誠にありがとうございました。担当者の提案や対応力等に高評価をいただけ、担当スタッフ共々大変嬉しく思っております。長い工事期間となり、お客さまにはご負担をおかけしてしまったかと思います。無事に工事が完了出来ましたのも、お客さまのご協力あったからこそと考えております。誠にありがとうございました。工事後も快適にご使用いただけておりましたら幸いに存じます。今後も多くのお客さまにご満足いただける対応を心がけてまいりますので、お住まいの事で何かお困りごとがございましたらいつでもお気軽にご相談ください。 この度は誠にありがとうございました。