『提案されたリフォームのデザイン』が良かった
営業担当の方は休みの日や遅い時間でも連絡が取れて、不明点や質問にも迅速に対応いただき助かりました。ただしインテリア担当が付いてくれる点が決め手の一つでしたが、内装や色決めの際、特にヒアリングや提案もなかったのが残念でした。また次回以降の流れや段取りについてはこちらから確認しなければならなかった。
この会社に決めた理由
初回に担当いただいた設計士さんの対応や提案が良かったため決めました。(ですが途中で担当営業の方が変更になり信頼していた設計士さんも異動となってしまったため、しょうがない事ではありますが少し残念でした。)
リフォーム会社からの返答
この度はレビューいただきまして、誠に有難うございます。インテリアに詳しい担当がついていながら内装をお決めになられる際にヒアリングが無かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。そういった専門の担当がいるのも弊社の強みということもあり、ご期待してくださっていたのかもしれないのですが、ご希望に沿えかねるご対応となりまして、申し訳ございませんでした。また、設計士や担当者が異動し、担当が変わることとなり、申し訳ございませんでした。弊社をお選びいただいたご理由に設計士の対応やご提案力があったとのことですので、残念に思われたことかと思います。またお過ごしの中で気になることがございましたら、弊社の窓口までお申し付けくだされば幸いでございます。フリーダイヤル、ホームページでも問い合わせ窓口を設けておりますので、ご連絡をいただけますと幸いでございます。いただきましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。ありがとうございました。