こんにちは！
土屋ホームトピアです。
新型コロナウイルス感染の影響はとどまることを知らず、
テレワークを推奨する企業が増えています。
そうした中で注目を集めるのが「リモート相談」です。
パソコンやタブレット、スマートフォンなどの
画面を通じてお客様の要望や相談に応じることが
できる便利なシステムです。住宅業界でも導入が
はじまった「リモート相談」にはどんなメリットが
あり、ユーザーはどう活用すればよいのか。
４つのポイントに分けて紹介します。
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●ポイント１／いま話題のリモート相談ってなに？ 新型コロナウイルスの影響により、テレワーク拡大に乗り出す企業が急増中。テレワークの一形態である「リモート相談」は、パソコンやタブレット、スマートフォンなどの画面を通じてお客様の要望や相談に応じる新しい営業スタイルのこと。 ●ポイント２／リモート相談のメリットとは？ お客様は住宅会社を訪問する手間が不要で、しかも移動時間と費用がゼロに。住宅会社の社内には設計や技術に関する専門家がいるため、適切なタイミングで相談に加わってもらえるなど、リモート相談はメリットが豊富。 ●ポイント３／お客様に覚えてほしい３つのコト リモート相談を実施しているのかチェック。相談したい内容をメモしておくと何かと便利。スクリーンショットや画面キャプチャといった技術を使って画面を保存しよう。 ●ポイント４／無料のWEB対面リフォーム相談がスタート 土屋ホームトピアでも４月から「WEB対面リフォーム相談」をスタートしました。「リモート相談は初めて」という方にも、簡単に接続できるように当社の担当者がしっかりサポートします。 |
- ポイント１／いま話題のリモート相談ってなに？
昨今、従業員のテレワーク拡大に乗り出す企業が
急増しています。自宅にパソコンがあれば
ネットワークを利用して会議を開けるし、
作成した文書のやり取りも瞬時に済ますことができます。
「そもそも会社に行く必要がなかったのでは？」
と疑問をもつオフィスワーカーも増えているとか。
一方で、書類仕事は自宅でも処理できるが、
営業となるとハードルが高そうと考える人もいます。
そうした疑念をすっきり解決するのが「リモート相談」。
パソコンやタブレット、スマートフォンなどの画面を
通じてお客様の要望や相談に応じることができる、
とても便利なシステムです。
振り返ると、従来の営業は担当者が得意先を訪問して、
要望や相談などに対応していました。この営業手法は
移動に手間と時間を要し、しかも遠方のお客様の要望に
応じるのは困難でした。
とくに住宅相談の場合はたくさんの資料が必要になるため、
お客様に営業所まで足を運んでもらうのが基本でした。
ITの導入が遅れている住宅業界は、従来の相談スタイルを
変革する必要性に迫られていたともいえるでしょう。
- ポイント２／リモート相談のメリットとは？
住宅リフォームのリモート相談は、お客様に
どんなメリットをもたらすでしょう。
最大のメリットは、自宅にいながら住宅会社の
担当者と面談できることです。ご夫婦の場合、
どちらかが住宅会社の訪問を面倒がったり
することがありますが、在宅相談であればそうした
面倒を排除できます。
お客様の移動する時間や交通費はゼロになります。
これを推し進めると、住まいの近くにある住宅会社を
選択する必要もないということです。少し距離は
あるけれど、ユーザー評価の高い住宅会社に
リフォーム相談をすることが可能になります。
リフォームは、提案力が高くて十分な技術力を
備えた住宅会社に依頼したいものです。
これとは反対に、住宅会社のスタッフがお客様の
住まいを訪問することもあります。お客様が
移動する時間と費用は省けますが、今度は家の中を
掃除したり見られたくないものを移動させたり
といった手間が生じます。リモート相談なら
その必要はなく、提案に納得してリフォーム施工を
依頼した会社のスタッフだけを招き入れれば
よいことになります。
リモート相談には、難易度の高い質問にもすぐに
対応してもらえる利点もあります。住宅会社には
営業スタッフだけでなく設計士や技術担当者が
揃っており、適切なタイミングで相談に加わることが
できます。リフォーム内容が具体的になってきたら、
設計図やパースなどを見せてもらうのもよいでしょう。
在宅相談なので、新型コロナウイルスの
感染拡大防止につながるのはもちろんです。
- ポイント３／お客様に覚えてほしい３つのコト
よいこと尽くしに思えるリモート相談ですが、
お客様に覚えてほしいことが３つあります。
１つ目は、相談したい会社がリモート相談を
実施しているかどうかをチェックすることです。
たいていは会社のホームページで確認できます。
実施しているのであれば、どんな接続方式を
採用しているのかを確かめ、必要ならソフトウエアを
ダウンロードし、相談を開始する前に動作を確認しましょう。
２つ目は、相談したい内容をメモしておくことです。
リフォーム内容はどんどん決まっていったが、
肝心の費用について話すのを忘れた。こんな事態が
起こると、いつまでも気になってしまうものです。
例えば、手元においた紙に「費用を聞くこと」と
書いておけば安心して相談に臨むことができます。
そして３つ目は記録することです。リフォーム内容が
具体化すると、設計担当者が施工例を見せてくれたり
簡単な図を描いてくれたりします。これらを
スクリーンショット（スクショ）や画面キャプチャ
といった技術を使って保存すれば、後でゆっくり
振り返ることができます。スクショやキャプチャの
方法は検索すればすぐにわかりますが、住宅会社の
担当者に聞いてもすぐに教えてくれるでしょう。
- ポイント４／無料のWEB対面リフォーム相談がスタート
当社はこの４月から「WEB対面リフォーム相談」
をスタートしました。
リフォームについて相談したいが手間や費用を
かけて会社に行くのは面倒、あるいは訪問されることに
不安を感じるといった場合は、ぜひこのシステムを
ご利用ください。
必要なのはパソコンやタブレット、スマートフォン
といった電子機器で、当社が行うWEB対面相談（個別対応）は
無料です。そして、「リモート相談は初めて」という方でも
簡単に接続できるように当社の担当者がしっかりサポートします。
当社が実施するWEB対面リフォーム相談の特徴は、以下の通りです。
・パソコンなどの電子機器を接続すれば当社の担当者と
無料で相談できる
・電話相談とは異なり、担当者の顔が見えるので安心
・画面を通してさまざまな資料を確認できる
・リフォームプランやパースなども確認できる
・資料や図面などを見ながらその場で質問できる
・言葉では表現しにくいことでも、画像を映して
わかりやすく伝えることができる
あくまで相談なので、堅苦しく考えずにこのシステムを
ご利用ください。当社のWEB対面リフォーム相談に興味をもち、
体験をご希望の方は、
［WEB対面リフォーム相談フォーム］ へお進みください。
この記事を投稿した会社について詳しく知る
https://suumo.jp/remodel/ki_0001408/store/?ar=010
ー 記事を投稿した店舗 －
◆店舗名：土屋ホームトピア
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◆会社・店舗ページ：
https://suumo.jp/remodel/ki_0001408/store/?ar=010
◆電話(無料)：0120-093-033
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【定休日】水曜日
【営業時間】9：00～18：00
