『担当者の人柄』が良かった
ちょっと残念なところが2つ。担当の方が多忙なのか「お待ちください」から数日反応がないことが多かったです。もう一つは営業と現場、また現場メンバーでの連携不足。壁紙の貼り方が依頼内容と異なっていたり、カーテンレール設置を忘れたり取り外したロールカーテンを戻さなかったりと、ミスが(ほかにも色々)多発しました。
この会社に決めた理由
下見の段階でリフォームデザインや案を出してくれたこと、また大手ということで選択しました。
リフォーム会社からの返答
ご用命いただきありがとうございました。この度は担当者の対応及び施工者との連携不足により、お客さまにご迷惑とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後同じことが起きないよう担当者及び指定業者へ頂いたご意見を共有させていただきます。この度は大変申し訳ございませんでした。