『大工(職人)の対応・技術』が良かった
細かい仕様の説明がないまま契約、工事着工となり、進捗した時にこちらの思惑と違う仕上がりになりクレームを入れ改善させる事になった。現場の施工管理が全くされず、施主と下請けの業者で都度打合せながら日々工事の指示を施主が出し、何とか納得いく仕上がりで完了させた。
この会社に決めた理由
会社自体、損保ジャパンの系列との事が1番の選定ポイントだった。
リフォーム会社からの返答
この度は当社に工事ご依頼をいただきまして誠にありがとうございました。今回のご相談では自治体の補助金利用をご希望とのことでしたので、工事完了・お引渡し期日を守る事を第一に進めさせていただきましたが、結果的にお客さまのご負担ご迷惑をお掛けすることとなり大変申し訳ございません。完成期日を優先するあまり、全体・詳細仕様決めのお時間をしっかりと取ることが出来なかったことが原因かと存じます。担当プランナーへは、余裕を持ったスケジュール管理と、あらかじめお客さまには仕様決定期日をしっかりとお伝えするよう、今後の対応改善に向けて指導いたしました。今回のリフォーム工事で引き続きご不便・ご不満に感じることがございましたら、アフターサービスにて対応いたしますのでお気軽にご連絡ください。どうぞよろしくお願いいたします。