『大工（職人）の対応・技術』が良かった
プラン選択の段階から説明が分かりづらく、プランの相談がしづらかった。オプションの詳細はショールームで相談するしかないが、営業担当者もある程度知識がある人の方が良い。やり取りがラインに集約されてしまい、こちらの要望が正確に伝わらないことがあった。現場の施工については、責任者の対応が良く、こちらが気づけなかった箇所の修繕も提案していただき、とても助かった。仕上がりも満足。
この会社に決めた理由
リフォーム前の現地確認に、施工部門の方が来られて、しっかりと確認してくれた事がこの会社を選んだ理由。信頼して依頼することができた。
リフォーム会社からの返答
この度は、リフォーム工事のご依頼、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。お客様からのご意見・ご感想についてまず、大工（職人）の対応・技術、そして現場の施工責任者の対応と提案力について、大変ご満足いただけたこと、そして仕上がりにもご満足いただけたことを伺い、社員一同大変嬉しく思っております。特に、お客様が気づかれなかった箇所の修繕提案ができたこと、また現地確認の際に施工部門の者がしっかりと対応させていただいたことで、信頼してご依頼いただけたという点が、私たちにとって大きな励みとなります。一方で、プラン選択段階での説明の分かりづらさ、営業担当者のオプション知識の不足、LINEでのやり取りによる要望伝達の難しさといった点で、お客様にご不便、ご心配をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点について真摯に受け止め、お客様への説明方法の改善、営業担当者の商品・オプション知識の向上、そしてお客様の要望を正確に把握するための連絡体制の強化を、早急に取り組んでまいります。特に、プランやオプションのご相談については、お客様が安心して選択できるよう、担当者の知識共有とサポート体制を徹底いたします。今後とも、お客様に「この会社に任せてよかった」と感じていただけるよう、施工品質はもちろん、営業から現場まで一貫したサービス向上に努めてまいります。この度は、大切なリフォーム工事をお任せいただき、誠にありがとうございました。今後とも、何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
