『担当者の人柄』が良かった
こちらの要望に対しての、担当者の理解力・提案力が素晴らしかったです。また、リフォームの仕上がりも大変綺麗で、こちらの要望通りの家が完成しました。一点残念なのが、完成予定日に完璧な状態で受け渡されなかったことです。カーテンレール、室内ドア、クローゼットドア、浴室洗面台が未完成との連絡を”引っ越し予定日当日に”受けました。その後予定を調整し諸々をつけて頂きましたが、クローゼットドアの入荷が遅れていると、”調整日当日”に受けました。改めて予定を調整し、作業日を決めましたが、”当日”に職人さんが体調不良でキャンセルとの連絡を受けました。このアンケートを記入している現在(完成予定日から約1か月後)もまだクローゼットドアはついておりません。ただ、時間や予定が遅れた点以外は全て完璧でしたので、今後リフォーム予定のある部屋もこちらにお願いしたいと考えております。
この会社に決めた理由
各社現地見積もりやリフォーム後の図面を見た中で、唯一担当側から提案してくださったので、こちらに決めました。他社はこちらの要望を聞くだけで、提案等はありませんでした。リフォームは初めてですので、安心できそうなところを選びました。
リフォーム会社からの返答
その節は、当社に工事をお任せくださり誠に有難うございました。数あるリフォーム会社の中から当社をお選びいただいたにも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。その後、手直しが完了したと担当者から報告がありましたが、問題ございませんか?お客様に、何度も日程調整などをしていただく形となってしまい、大変なお手間を取らせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないように、スタッフ一同精進してまいります。また、何かございましたらお声がけくださいませ。今後とも末永くよろしくお願いいたします。