内訳(接客評価コメント578件)
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- ★★★★★
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(307件)
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- ★★★★
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(200件)
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- ★★★
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(62件)
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- ★★
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(3件)
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- ★
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(0件)
評価カテゴリ別
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理解力4.7希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
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整理力4.5プロならではの観点を加えて整理できる力
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提案力4.6物件や資金計画などを適確に提案できる力
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4.7参考になった!
- ( 理解力4.6
- 整理力4.6
- 提案力5.0 )
良かった:接客対応が丁寧でスマートでした。とても話しやすい雰囲気で、こちら側の要望などを伝えやすかった。提案してくれた物件も私達に合う物が多く、メリットデメリットの説明もきちんとしてくれて、不安要素もかなり減った。営業スタッフさんのメール対応も思いやりがあって、素敵でした。
気になった:特にありません。 (かやさん 30代・女性)2024年12月回答店舗からの回答かや様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。デジタルが進む昨今、メール対応等々のアナログな部分でお役に立てた事を本当に嬉しく思っております。かや様と当社のおつきあいは始まったばかりです。デジタル力、アナログ力、これからもどちらもしっかりとスキルアップ出来る様に致しますので、お困りの際にはいつでもどんな事でもお気軽に頼って頂ければと思います。
かや様と当社のおつきあいは始まったばかりです。「住まいを通じて、一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。
この度は本当にありがとうございました! -
4.0参考になった!
- ( 理解力4.0
- 整理力4.0
- 提案力4.0 )
良かった:気になった物件に対して、良いところも懸念点もあげてくれたので、物件を比較しやすかった。
気になった:特になし (ちゃちゃまるさん 20代・女性)2024年12月回答店舗からの回答ちゃちゃまる様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。担当者がちゃちゃまる様のお役に立てたのなら何よりでございます。ちゃちゃまる様と当社のおつきあいは始まったばかりです。これからの方が遥かに長くなります。これからもお悩みの際にはしっかりとサポート致しますので、今後もいつでもどんな事でもお気軽にご相談頂ければと思います。「住まいを通じて、一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。
この度は本当にありがとうございました! -
5.0参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力-
- 提案力- )
良かった:明るく話してくれました。また、こちらの要望を聞いて検討していただけました。車の運転が丁寧でした。
気になった:若干まだ説明に慣れきっていない感じはしました。不安になったり購入を躊躇するほどではありません。 (Kさん 30代・男性)2024年12月回答店舗からの回答K様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。しかしながら、担当者の経験不足につきましては大変失礼致しました。お恥ずかしい限りでございます。経験の浅い営業社員をカバーする為、弊社では管理職とのツーマンセルという体制を組んでございます。経験豊富な社員がいつでもしっかりとサポート致しますので、今後もどうぞご安心頂ければと存じます。また、K様にご指摘頂けた点、しっかりと今後の教育に活かして参ります。
K様と当社のおつきあいは始まったばかりです。担当者の今後のサポートでしっかりと挽回致したく存じます。
「住まいを通じて、一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。この度は本当にありがとうございました! -
3.2参考になった!
- ( 理解力3.0
- 整理力3.3
- 提案力3.3 )
良かった:メールで10個程度の質問を送らせていただいた際に、全てに回答いただき、丁寧な印象を受けました。
気になった:営業スタッフの中で、今回購入する物件が最近見た中だとおすすめとのことだったが、他の物件と比較したおすすめポイントをもっと明確に説明いただけるとよかったかと思います。 (Neneneさん 20代・女性)2024年12月回答店舗からの回答Nenene様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。しかしながら、担当者の説明が浅かった点、大変申し訳ございませんでした。営業職として完全にスキル不足であるという事をしっかりと受けとめ、伸びしろとして捉え今後の営業活動に活かして参ります。まだまだ未熟な私どもですが、これからのサポートを通し、成長した姿をご覧いただきたく存じます。
この度は貴重なご指摘まで本当にありがとうございました。これからも何卒よろしくお願い申し上げます。 -
4.0参考になった!
- ( 理解力4.0
- 整理力4.0
- 提案力4.0 )
良かった:何十件も内見して、契約までに何ヵ月もかかったにもかかわらず、いつも丁寧に対応してくれた。
気になった:最初のうちは契約を急がせるような言動があったように感じた。 (まめちゃんさん 30代・女性)2024年12月回答店舗からの回答まめちゃん様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。しかしながら、契約を急がせる様な言動、につきましては大変申し訳ございませんでした。急かされている、とお客様が感じられた時点でなんの言い訳も出来ません。一物一価である不動産購入において、買うなら今決めなければならないという重大な場面、これは確かに往々にしてございます。しかし、そんな時の為の私どもであり、そんな場面においてお客様にご安心をお届けするのが本来の私どもの仕事でございます。お客様が感じられた事が全てであると改めて再認識し、質の高いサービスをお届け出来る様、しっかりと店全体で共有致します。
この度は貴重なご指摘まで本当にありがとうございました。これからも何卒よろしくお願い申し上げます。 -
4.1参考になった!
- ( 理解力4.0
- 整理力4.0
- 提案力4.3 )
良かった:接客が丁寧で、親身になって話を聞いていただきました。
気になった:契約を急がせる対応があり、不満に感じた (さくさん 30代・男性)2024年12月回答店舗からの回答さく様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。しかしながら、契約を急がせる対応、につきましては大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。実際どうであったかは別として、さく様が急かされていると感じられた事が全てであり、それが事実であると受け止めております。
私ども不動産仲介業者は、どれだけお客様に親身になれるかが全てでございます。親身で急かす、は両立致しません。この度ご指摘頂いた事を深く受け止め反省し、自分たちの営業活動を一から見つめ直したく存じます。
この度は貴重なご指摘まで本当にありがとうございました。これからのサポートで汚名挽回致しますので、これからも何卒よろしくお願い申し上げます。 -
4.4参考になった!
- ( 理解力4.3
- 整理力4.3
- 提案力4.6 )
良かった:内見時にその物件のメリットデメリットを教えてくれて、とっても参考になりました。自分の条件に合う物件を提案してくれましま。
気になった:なし (あひるさん 20代・女性)2024年12月回答店舗からの回答あひる様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。担当者があひる様のお役に立てたのなら何よりでございます。
あひる様と当社のおつきあいは始まったばかりです。これからの方が遥かに長くなります。これからも、どんな事でもご提案できるサポートでお役に立ちたく思いますので、今後もいつでもどんな事でもお気軽にご相談頂ければと思います。「住まいを通じて、一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。
この度は本当にありがとうございました! -
5.0参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 )
良かった:SUUMOの資料問い合わせをしてからそれほど時間も経たず連絡して下さり、翌日来店した際にはこちらの希望条件に合う物件をピックアップし、希望地域の情報など色々教えてくださいました。連絡もすぐにお返事いただけますのでとても安心してやり取りを行うことができました。夜に物件を見に行きましたが、おひとりで昼間の部屋の様子を動画で撮影して下さっていてとても親切な方だなと思いました。この営業スタッフさんに対応していただけて本当によかったです。
気になった:特になし (めーごさん 20代・女性)2024年12月回答店舗からの回答めーご様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉、満点評価と本当に嬉しく思っております。担当者の仕事がめーご様のお役に立てたのなら何よりでございます。 めーご様にお褒め頂いた事は全てアナログ的な分野でございます。どれだけデジタルが進んでも、私どもがお客様のお役に立てるのは、常にアナログ的な分野だと改めて感じました。デジタルを蔑ろにするのではなく、頭・体・時間を使っていかにしてお客様のお役に立つか。めーご様から頂けたありがたいお言葉を励みに、これからもスタッフ一同精進して参ります。
めーご様と当社のおつきあいは始まったばかりです。「住まいを通じて、一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。
この度は本当にありがとうございました! -
4.8参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力4.6
- 提案力5.0 )
良かった:担当していただいた営業スタッフの方は最初の内見時に必要な情報と、各物件の良し悪しをしっかり説明してくれました。その後こちらからしばらく連絡は取らなかったのですが、その間は不用意な追客電話もなかったため、しっかり検討した上での物件購入をすることができました
気になった:特にありませんでした (キャンパーさん 40代・男性)2024年12月回答店舗からの回答キャンパー様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。担当者がキャンパー様のお役に立てたのなら何よりでございます。また、担当者との関係性も良かったようで本当に安心しております!キャンパー様と当社のおつきあいは始まったばかりです。これからの方が遥かに長くなります。
今後も起こるであろうご不安点やご不明点、いつでもお力になりますので、今後もお困りの際にはお気軽にご相談頂ければと思います。
「住まいを通じて、一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。この度は本当にありがとうございました! -
4.8参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力4.6
- 提案力5.0 )
良かった:言葉遣いや話し方が丁寧でした。子どもにも優しく丁寧に接してくれました。メリットだけでなく、デメリットもしっかり説明してくれました。
気になった:特にありません。 (とーるさん 30代・男性)2024年12月回答店舗からの回答とーる様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。担当者がとーる様のお役に立てたのなら何よりでございます。
マイホーム購入というイベントには、ご不安とご不明点がてんこ盛りでございます。そしてそれは、お引渡し・お引越し等が終わった後も同様かと思われます。いつでもしっかりとサポートさせて頂きますので、今後もどんな事でもお気軽にご相談頂ければと思います。とーる様と当社のおつきあいは始まったばかりです。「住まいを通じて、一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。この度は本当にありがとうございました!
1.接客評価点数とコメントは、各不動産会社の店舗にて実際に接客を受けたカスタマーがアンケートに回答したものであり、SUUMOが独自に評価したものではありません。情報の内容には万全を期しておりますが、その内容を保証するものではなく、一切の責任を負わないものとします。
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