『担当者の人柄』が良かった
担当者が未完成(発注ミスの為)部分の工事の段取りまで行って退社した。その後、上席の後任からは(1ヶ月後の工事が完了しても)こちらから問い合わせるまで全く連絡が無かった。そして後任の言い訳は納得できるものではなかった。前担当者には最高のリフォームにしてもらえて感謝しているが、リフォーム代金を振り込んでも何の連絡も無い。
この会社に決めた理由
最初の担当者の誠実な人柄と提案内容、対応スピードの早さが良かった。
リフォーム会社からの返答
この度は、当社のリフォームサービスをご利用いただいたにも関わらず、ご満足いただける対応とならず、誠に申し訳ございません。貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。いただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後同様のことが起こらぬよう、担当者一個人ではなく部署全体で改善に努めてまいります。再度信頼していただけるよう、今後はチーム体制で誠心誠意努めてまいります。重ねてにはなりますが、この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。何かご不明点やご相談がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせくださいませ。