内訳（接客評価コメント55件）
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- ★★★★★
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（24件）
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- ★★★★
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（20件）
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- ★★★
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（8件）
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- ★★
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（1件）
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- ★
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（2件）
評価カテゴリ別
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理解力4.5希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
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整理力4.3プロならではの観点を加えて整理できる力
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提案力4.4物件や資金計画などを適確に提案できる力
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3.0参考になった！
- （ 理解力3.0
- 整理力3.0
- 提案力3.0 ）
良かった:担当者が前向きに一生懸命対応をしてくれた。大事な場面では自宅まで足繁く通ってくれて熱心さが伝わった。
気になった:なし （なしさん 30代・男性）2024年08月回答店舗からの回答この度は弊社でのご成約、およびアンケートへご回答頂きありがとうございます！
お引渡しまでの期間、お客様には様々なご決断やお手続きを進めて頂く必要がございます。
そのため新居のご購入に向け、できるだけ不明点やご不安を解消出来るよう心がけております。
お客様の大切な場面でお役に立てたこと、そして担当者の熱心さを評価していただけたことは、
私たちにとって大きな励みとなります。
今後も引き続き、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、
何かお気づきの点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。 -
5.0参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:丁寧でレスポンスも早く初購入で無知識でもわかりやすく嫌な感じもなく対応してもらい満足でした。
気になった:特になし。 （まーくんさん 30代・男性）2024年08月回答店舗からの回答まーくん 様
この度は弊社でのご契約、更には満点の評価を頂き、誠にありがとうございます！
初めてのご購入で不安な点も多かったかと思いますが、
丁寧かつ分かりやすい対応を心掛けており、少しでもまーくん様のお力になれたこと、
また住まい選びにご満足いただけて、我々も大変嬉しく思います。
ご新居での生活がスタートした後も何か気になることがございましたら、
お気軽にお問い合わせ下さい。
今後とも末永いお付き合いのほど、どうぞ宜しくお願い致します。 -
3.0参考になった！
- （ 理解力4.0
- 整理力2.6
- 提案力2.6 ）
良かった:この営業スタッフさんが親身になって対応してくれた
気になった:予定が変わる度に、全体スケジュールの変更資料を更新して送って欲しかった。 （みっちゃんさん 40代・男性）2024年07月回答店舗からの回答みっちゃん 様
この度はお住まい購入のパートナーに弊社をお選び頂きありがとうございます！
ご契約からお引渡しまでの限られた期間で、
普段の生活と並行して新生活の準備を進めていくには、
スケジュール管理は非常に重要だと思います。
そのため予定変更の際には、その都度お送りするべきでした。
配慮が足らず、大変申し訳ございません。
今回の件を社内で共有し、さらなるサービス向上に努めて参ります。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます！ -
3.8参考になった！ 1
- （ 理解力4.3
- 整理力4.0
- 提案力3.3 ）
良かった:担当営業の寄り添った接客があったので、家を購入しようと思えました。人柄良く、いつも笑顔でご対応いただきありがとうございました。
気になった:1.ローン通ります！と言われたのに通らなかったこと2.1.を何度か繰り返し、購入への気持ちがなくなりかけたこと3.安い金利が提示され、喜んでいたら、結局ポイントに該当せず、金利が上がってしまったことで不信感がつのったこと。 （なななさん 30代・女性）2024年07月回答店舗からの回答ななな 様
この度は住まい選びのパートナーとして、メルディアリアルティをお選び頂きありがとうございます。
また丁寧なコメントも頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
担当営業の対応にご満足いただけた点について、大変嬉しく思います。
お客様のご期待に添えるよう、寄り添った接客を心掛けておりますので、
家の購入を前向きにお考えいただけたことは私たちにとっても大きな喜びです。
一方で、ローンや金利に関してご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
特に「ローンが通る」とお伝えしたにもかかわらず結果が異なった点や、
金利の件で不信感を抱かれたことについては深く反省しております。
今後は、より正確で信頼できる情報をお伝えできるよう、改善に努めてまいります。
この度はご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
引き続き何かご質問やご不安な点がございましたら、どうぞ遠慮なくご連絡ください。 -
4.4参考になった！
- （ 理解力4.6
- 整理力4.6
- 提案力4.0 ）
良かった:質問の多くなってしまっても一つずつ丁寧に回答をくださり、安心ができました。また、ローン会社への問い合わせも間に入りスムーズに進めてくださいました。
気になった:特にありません （しまさん 30代・男性）2024年07月回答店舗からの回答しま 様
この旅は弊社にてご契約頂き、誠にありがとうございます！
また担当者へのお褒めのコメントも頂戴し、大変嬉しく思います。
どんなに多くの質問でも、一つ一つ丁寧に対応することを心掛けていますので、安心していただけたことは私たちにとっても励みになります。
新生活がスタートした後でも、何かご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。 -
3.9参考になった！ 1
- （ 理解力4.3
- 整理力3.3
- 提案力4.3 ）
良かった:細かい疑問に対しても、とても丁寧に時間をかけて回答をくれました。一つ一つ、わかりやすくまじで伝えにくい内容は電話で細かく伝えてくれて安心できました。
気になった:電話やLINEでの回答はとてもわかりやすく簡潔に話してくださいました。対面で話している時は少し緊張されているのか、少しお話が長く話しにくそうに聞こえる時がありました。 （えつさん 30代・女性）2024年07月回答店舗からの回答えつ 様
この度はお忙しい中、アンケートにご回答いただきありがとうございます。
また丁寧なコメントやお褒めの言葉を頂戴し、深く感謝致します。
担当者の対応については、少し不慣れが部分もあったようで大変失礼しました。
今後は対面でのお打ち合わせでもより的確に、わかりやすく情報をお伝えできるよう、
頂戴したご意見を元にサービスの向上に努めて参ります！ -
5.0参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:迅速且つ丁寧に対応していただきました。購入になかなか踏み切れない時にお客目線に立って考えてくれているのが伝わり、この人に担当してもらって良かったと思いました。頼りになります。いい仕事してもらえました。
気になった:なし （ＳＨＵ１３さん 30代・男性）2024年07月回答店舗からの回答ＳＨＵ１３ 様
この度へ弊社にてご成約、また満点の評価を頂き、誠にありがとうございます！
購入に迷われていた際にお客様の目線に立った対応ができたことをお褒めいただけたこと、大変励みになります。
お客様に「この人に担当してもらって良かった」と感じていただけたこと、そして頼りになると評価していただけたことは、私たちにとって心からうれしく思います。
新生活の中でご不明店などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
今後ともメルディアグループをどうぞ宜しくお願い致します。 -
4.5参考になった！
- （ 理解力4.6
- 整理力4.3
- 提案力4.6 ）
良かった:連絡をこまめにしてくださり、質問したことへの回答がとても早かったです。細かい質問に関してもしっかり確認し、明確に返答いただけていたので、とても信頼がおけました。それに担当の方の話す内容や行動から、本当にこちらのことを考えてくださっているんだなと伝わってきて、熱心で心遣いもでき、人間性がとても良い方でした。一生に何度もないであろうお家の購入に、こちらの担当者の方に出会えて本当に良かったと思っています。
気になった:勤務時間外であろう時間帯でも返答くださったので、お仕事に熱心で素晴らしいですが、しっかり休めているか心配になりました。（迷惑だったという意味ではないです） （はるさん 30代・女性）2024年06月回答店舗からの回答はる 様
この度は、住まい選びのパートナーにメルディア リアルティをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
担当者の人柄や姿勢も対しても高い評価を頂けたことや、一生に一度の大きなご決断に際してお力添えできたことを大変光栄に思います。
また勤務時間外の対応については、お客様にご満足いただけるサービスを提供するため、スタッフ一同尽力しておりますが、今後はバランスを取りながらより良い対応を心掛けてまいります。
はる様の担当者への優しいお心遣いにも重ねて感謝申し上げます。
引き続きメルディアグループをよろしくお願い申し上げます。
もし何かご不明点やご意見がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。 -
5.0参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:外国人なので、理解不足な点が多いですが、担当にいつも丁寧に説明してもらって、とても安心です。おかげで、ローンのこともうまく進行してきました。ありがとうございました。
気になった:特にありません。 （みみさん 30代・女性）2024年06月回答店舗からの回答みみ様
この度は温かいメッセージを頂き、誠にありがとうございます。
みみ様にご安心いただけていること、大変嬉しく思います。
住宅購入は専門知識も多い中、日本での住まい選びでご不明な点も多かったかと思います。
その中で私たちが少しでもお力になれたことを光栄に思います。
ローンの手続きも順調に進んでいるとのことで、大変安心しました。
新生活を始めた後もなにかございましたら、お気軽にご連絡頂ければと思います。
今後ともメルディアグループをどうぞ宜しくお願い致します！
1．接客評価点数とコメントは、各不動産会社の店舗にて実際に接客を受けたカスタマーがアンケートに回答したものであり、SUUMOが独自に評価したものではありません。情報の内容には万全を期しておりますが、その内容を保証するものではなく、一切の責任を負わないものとします。
万一ユーザーにつき当該情報に関して何らかのトラブルが生じた場合にも、当該トラブルが当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は何ら責任を負いません。
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