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外国籍住民が多く、住まいの確保が地域の雇用にも直結する三重県。
賃貸メイト様は、創業時から中古物件の空室改善に取り組み、「住宅確保要配慮者に資するサービスの提供」を社是に、外国籍の方や高齢者の住まい探しを支えてきた。オーナー向けにセミナーを開催し受け入れを提案、管理戸数29,000戸の規模を生かして保証会社と交渉。スケールメリットを活かして、オーナーへの手厚い補償に還元している。さらに、母国語での契約・生活ルールの説明や外国人コミュニティとの連携、見守りサービスの導入、保証会社による残置物・法的手続きへの対応など、入居前から退去時までの不安を軽減。年間約1,700件の外国籍の方の仲介につなげ、居住支援と空室対策を本業として両立している。
神奈川県厚木市で約10,200戸を管理する西田コーポレーション様。20年前、高齢者や生活保護受給者が入居を断られている状況を受け「困っている人を断る理由がない」との想いから受け入れを開始。入居支援のボランティアでは、特定の関係者に負担が集中してしまうことから「困ったところにビジネスがある」と善意に依存しない仕組みづくりを重視。
また、貸主が抱く不安は仕組みで解消していく事を実現。
1. 孤独死リスクには電気使用データをAIで解析する見守りサービスを導入し、早期発見で事故物件化を防止。
2. 保証人不在には自社・外部の保証会社を併用し、連帯保証人を不要に。
3. 入居時に死後事務委任契約を締結し、死亡後の残置物は保証会社が引き取る。
4. 介護が必要になった場合、ケアマネと連携し施設紹介「サードライフ」で次の住まいへつなぐ。
以上の仕組化を行い更に自社保証や施設紹介で収益を確保し、20年以上継続。
取り組みを開始した後「何でもやってみよう」という社風を生み、会社の成長につながっている。
沖縄県内最大規模の管理戸数を持つ不動産会社に勤めていても、高齢の家族の住まい探しに苦戦した強烈な原体験から居住支援の取り組みが始まった。
保証人・緊急連絡先を求める慣行が根強く残るうえ、県内全体で入居率が高い。こうした沖縄の事情が重なる高い壁に対し、R65不動産との提携や独自の物件データベース、地域包括支援センターと開発した「入居者あんしんシート」で高齢者の受け入れ判断に必要な情報を提供し入居を支援。
入居後は水道・電気・ガスの計量器に取り付けたIoT機器によるライフラインの見守りで異常を検知し、自社コンタクトセンターが安否確認。残置物処理の対応に向けた準備も進める。
さらに自社・他社の受け入れ可能物件や対応可能な管理会社の情報を蓄積し次の支援に繋げている。外部の知見と自社リソース、地域ネットワークを繋ぎ貸し手の不安を減らし、住まい探しから退去までを一気通貫で支援しながら高齢者が住みたい部屋に住める世界を目指す。
