工事クレーム対策(コウジクレームタイサク)の意味・解説
住宅の建設工事やリフォーム工事を行う際の主なクレーム内容としては、
（1）解体工事・外装工事・屋内作業時／洗濯物へのほこりや臭いの付着、作業音による睡眠の妨害（特に幼児や病人、妊婦など）、作業者の視線が気になる、など
（2）資材等の搬出入時／共用部分の汚れや傷、スムーズにエレベーターが使用できない、など
（3）作業車の駐車／作業車両の駐車により、マンションの駐車場や自宅の車庫に車を入れることができない、
などが挙げられる。
こうしたクレームに対し、施主として、以下のような対策を施工会社と確認の上、徹底を図ってもらうよう配慮する必要がある。
（1）工事の日時／土・日曜は工事を休止する、あるいは騒音工事を行わない。工事時間は8時30分～17時30分まで。エレベーターでの搬出入時間を、住民の出勤・通学時間とずらす、など。中古マンションのリフォームの場合、管理組合でルールが設定されているケースもあるので、確認が必要
（2）作業中のマナー／建物内やバルコニー、現場周辺では禁煙にする。ラジオなど工事音以外の音を発生させない。指定以外の場所に作業車を駐車させない、など
（3）その他／管理員との連絡を密にする。火災報知機を事前に止めてもらう。24時間体制で緊急連絡に対応する、など。
工事・工法
に関わるその他の用語
