内訳（接客評価コメント486件）
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（306件）
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- ★★★★
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（103件）
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- ★★★
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（65件）
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（9件）
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- ★
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（2件）
評価カテゴリ別
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理解力4.7希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
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整理力4.6プロならではの観点を加えて整理できる力
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提案力4.6物件や資金計画などを適確に提案できる力
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店舗からの回答
かな 様
この度はご来店いただき誠にありがとうございます。
担当スタッフへのお褒めの言葉、大変うれしく思います。
弊社では、お客様のご不安を払しょくできるよう、親身になってお話をお伺いすることを
日頃から心がけております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。 -
2.2参考になった！ 8
- （ 理解力2.6
- 整理力2.0
- 提案力2.0 ）
良かった:質問に対する答えがわかりやすい説明であった。時間帯が夕方など遅い時間であっても親切に対応してもらえた。
気になった:購入する物件の資料など、購入後にみせてもらえるとのことだったが実際には見ることができなかった。オプション工事のやりとりなど間違いがいくつかあった。 （たーさん 30代・男性）2023年03月回答店舗からの回答たー様
この度は、ご成約おめでとうございます。
担当スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
【気になった点】への記入もありがとうございます。
社内で共有し、今後の改善点とさせていただきます。
最後のお引き渡しまでサポートさせていただきますので、引き続きよろしくお願いいたします。 -
2.6参考になった！ 8
- （ 理解力2.6
- 整理力2.6
- 提案力2.6 ）
良かった:対応が素早く、安心しました。
気になった:約束の日寝坊していた。 （すももさん 40代・男性）2023年02月回答店舗からの回答すもも様
この度はご成約おめでとうございます。
担当スタッフが不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
すもも様のご指摘を弊社一同で共有し、改善に努めてまいります。
お忙しい中、アンケートのご協力ありがとうございました。 -
2.9参考になった！ 6
- （ 理解力3.0
- 整理力3.3
- 提案力2.6 ）
良かった:まめに連絡をくれて助かった。もともとは違う家を見に行ってそこがイマイチだったため、代替案を示してもらえたのはよかった。
気になった:追加工事、もう少し安ければ助かった。 （もんさんさん 30代・男性）2023年10月回答店舗からの回答もんさん様
この度はご成約おめでとうございます。
代替案をご提案させていただいた結果、喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
追加工事の金額に関して、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
より良いサービスを提供していけるよう精進してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いします。 -
2.6参考になった！ 6
- （ 理解力3.0
- 整理力2.3
- 提案力2.6 ）
良かった:時間や場所はこちらの要望にこたえてくれた。
気になった:最終の手数料で頼んでもない余計な金額を手数料にちゃっかり入れていた。 （十勝さん 30代・男性）2023年06月回答店舗からの回答十勝様
この度はご成約おめでとうございます。
担当させていただいたスタッフによる説明が不足していたようで
ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後もご不明な点がございましたら、お申し付けくださいませ。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。 -
3.1参考になった！ 5
- （ 理解力3.3
- 整理力3.0
- 提案力3.0 ）
良かった:わからないことを聞いた場合の説明が、わかりやすく無駄のない返答でした。
気になった:成約時の読み合わせ中に、横に座られていたスタッフのさんが、眠っておられたのが気になりました。 （ころろさん 40代・女性）2022年12月回答店舗からの回答ころろ様
この度はご成約おめでとうございます。
弊社の担当スタッフが至らない点がございましたようで、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ころろ様のご意見を真摯に受け止め、今後はこのようなことの無いようスタッフ一同、十分留意して参ります。
お忙しい中アンケートのご協力ありがとうございました。 -
3.2参考になった！ 4
- （ 理解力3.0
- 整理力3.6
- 提案力3.0 ）
良かった:質問したことについて的確に答えてくれたので、物件に関して知りたいことを知ることができた。迷った時にも親身になって相談に乗ってくれたので、物件を決める手助けになった。
気になった:想像より時間が少なく、契約や契約後の予定が急かされた印象を受けた。オプションなどの説明や選択肢も少なく、自分で調べたり聞いたりしないと分からないことがあった。 （ニックさん 30代・女性）2023年02月回答店舗からの回答ニック様
この度はご成約おめでとうございます。
また、数ある不動産の中から弊社をお選びいただき、誠にありがとうございます。
物件によっては契約のお日にちやその後の予定までの日数が決まっているものもございます。
そちらをお伝えできていなかった点、またオプションの説明も不十分だった点、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
スタッフ一同頂いたお声を真摯に受け止め精進してまいりますので今後ともどうぞ宜しくお願い致します。 -
1.9参考になった！ 3
- （ 理解力2.0
- 整理力2.3
- 提案力1.6 ）
良かった:言葉遣いは丁寧でした。
気になった:ローンの審査など依頼したことがどうなったかんからない （やかんおんなさん 30代・女性）2024年01月回答店舗からの回答やかんおんな様
この度はご成約おめでとうございます。
住宅ローンの審査に時間を要す場合もございますが、担当のスタッフからの説明が不足しており大変申し訳ございません。
ご指摘いただいた点については、真摯に受け止め社内で共有し、改善に向けて精進致しますので今後ともどうぞよろしくお願いいたします。 -
店舗からの回答
Ｙ様
この度はご成約おめでとうございます。
対応早かった、とお褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。
今後も不動産のことでお困りごとがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願い致します。 -
店舗からの回答
てんどん様
この度はご来店いただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同親切・丁寧を心がけていますので、そのようなお言葉を頂くことができ、大変うれしく思います。
また何か不動産のことでお困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご来店、または担当させていただいたスタッフにお申し付けくださいませ。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
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