内訳(接客評価コメント138件)
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- ★★★★★
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(47件)
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- ★★★★
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(55件)
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- ★★★
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(30件)
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- ★★
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(5件)
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- ★
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(0件)
評価カテゴリ別
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理解力4.4希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
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整理力4.2プロならではの観点を加えて整理できる力
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提案力4.2物件や資金計画などを適確に提案できる力
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3.3参考になった!
- ( 理解力3.6
- 整理力3.0
- 提案力3.3 )
良かった:速やかに資料を送ってくれた。
気になった:売値が変わってたので、事前に確認した方が良いと思いました。 (たくさん 60代・女性)2024年06月回答店舗からの回答たく様
このたびは、当社にご来店いただき、また貴重なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
「速やかに資料を送ってくれた」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に迅速かつ的確な情報を提供することを心がけておりますので、その点を評価していただけたことは私たちにとって大変励みになります。
一方で、「売値が変わっていた」とのご指摘について、ご不便をおかけし申し訳ございません。売値の変動は市場の動向や売主様の意向によるものであり、当社としても事前に把握し、お客様に最新の情報を提供するよう努めておりますが、今回の件につきましては、事前の確認が不足していたことを反省しております。今後は、より一層の注意を払い、最新情報の共有を徹底してまいります。
このたびの件に関してご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。
また、引き続きお手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。お客様の理想のマイホーム探しを全力でサポートさせていただきます。ぜひ再度のご来店をお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 -
2.3参考になった!
- ( 理解力1.6
- 整理力3.0
- 提案力2.3 )
良かった:色々親切に教えてくれた。
気になった:話が長く、あまりこちらの要望のヒアリングがなかった。 (herandezさん 30代・男性)2024年05月回答店舗からの回答herandez様
このたびは、当社にご来店いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
「色々親切に教えてくれた」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に対して親切で分かりやすい説明を心がけておりますので、その点を評価していただけたことは大変励みになります。
一方で、「話が長く、こちらの要望のヒアリングがあまりなかった」とのご指摘をいただき、誠に申し訳なく感じております。お客様のご要望をしっかりとお聞きし、そのニーズに合わせた提案をすることが私たちの使命です。今回のご指摘を受け、今後はお客様の声をより丁寧に伺い、要望に応じた対応を徹底してまいります。
いただいたご意見は、私たちのサービス向上のための貴重なアドバイスとさせていただきます。再度、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げるとともに、今後もお客様がご満足いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。
引き続き、ご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。お客様の理想のマイホームを見つけるお手伝いを全力でさせていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 -
店舗からの回答
Haruna様
このたびは、当社にご来店いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様からの温かいお言葉に、スタッフ一同大変励まされております。
「説明がわかりやすく親切」とのご評価をいただき、非常に嬉しく思います。私たちはお客様にとって分かりやすく、親身な対応を心がけており、その努力が認められたことを大変光栄に感じております。
また、「特に気になる点がない」とのご意見もいただき、私たちのサービスがご満足いただけたことを確認でき、安心いたしました。しかしながら、私たちは常にサービスの向上を目指しておりますので、何かご不明点や追加のご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
今後もお客様が理想のマイホームを見つけるお手伝いを全力でさせていただきます。引き続き、ご相談やご質問がございましたら、いつでもお声がけください。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 -
5.0参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 )
良かった:年齢などが自分達に近いせいか気さくな感じで接客して頂きわからない事も質問しやすく感じました。こちらの要望を叶えてくれる様にアドバイス、紹介をしていただきました。
気になった:特に気になる事はありませんでした。 (こう。さん 50代・男性)2024年05月回答店舗からの回答こう。様
このたびは、当社にご来店いただきまして誠にありがとうございます。また、心温まるレビューをお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お客様からの「気さくな接客」と「質問しやすい環境」についてのお言葉は、私たちが常に目指しているサービスの質を反映しており、大変励みになります。また、お客様の要望に応えるために適切なアドバイスや物件の紹介ができたとのことで、私たちの役割を果たすことができたと感じております。
「特に気になることはありませんでした」とのお言葉もいただき、これ以上ない喜びでございます。ただし、私たちは常に改善を求め、より高い満足度を提供するために努力を続けておりますので、今後ともご意見やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお寄せください。
今後もお客様が理想のマイホームを見つけられるよう、最適なサポートを提供し続けることをお約束いたします。再びのご来店を心よりお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 -
3.8参考になった!
- ( 理解力4.0
- 整理力3.6
- 提案力4.0 )
良かった:適度に距離をおいた、接客、説明にいろいろと相談しようと思った
気になった:特になかった (マークさん 70代以上・男性)2024年04月回答店舗からの回答マーク様
このたびは、当社を通じて不動産のご購入をご検討いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なフィードバックをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お客様から「適度に距離をおいた接客と説明」についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。私たちはお客様に最も快適で有益な情報提供を目指しており、それがお客様にとっても心地良いと感じていただけたことを嬉しく思います。
「気になった点が特になかった」とのご評価もいただき、私たちのサービスがお客様の期待に沿うものであったことを確認でき、これからもその質を維持し、さらに向上させるための励みになります。しかしながら、私たちは常に改善を目指し、お客様からのご意見を大切にしておりますので、今後ともご不明点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお寄せください。
今後もお客様が理想とするマイホームを見つけるお手伝いをできることを楽しみにしております。またのご相談を心よりお待ちしております。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。 -
3.2参考になった!
- ( 理解力3.6
- 整理力3.0
- 提案力3.0 )
良かった:要望に対しては真摯にご対応いただきました
気になった:手続きの案内文書がわかりづらかった。何をいつまでにすればよいのか、明確にご提示頂けると良かったです。 (チロルさん 40代・女性)2024年04月回答店舗からの回答チロル 様
この度は、当社を通じてのマイホームご購入、誠におめでとうございます。また、貴重なフィードバックをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お客様からの「要望に対して真摯に対応していただいた」とのお言葉を大変嬉しく思います。お客様一人ひとりのニーズに対し、適切に応えることが私たちの使命と考えておりますので、その努力が認められたことに、スタッフ一同励まされております。
一方で、「手続きの案内文書がわかりづらかった」とのご指摘を真摯に受け止め、大変申し訳なく思います。明確な手続きのガイドラインはお客様が安心して進めることができるために非常に重要であることを重々承知しております。この点については、すぐに改善策を検討し、今後はよりわかりやすい文書の提供を心がけて参ります。
お手数をおかけしてしまったにもかかわらず、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。お客様からのご意見は、今後のサービス向上のために欠かせないものであり、私たちの改善活動に大きな助けとなります。
今後とも、お客様のご期待に応えることができるよう、サービスの質の向上に努めて参ります。何かご不明な点や追加のご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。 -
店舗からの回答
住まい探し中 様
この度は、当社を通じての不動産探しをお考えいただき、誠にありがとうございます。また、地域の建物に関する知識を評価していただき、大変嬉しく思います。私たちはお客様にとって最も信頼できる情報を提供することを心がけており、地域の不動産についての深い知識をもってサポートできたことを光栄に思います。
お客様から「気になった点なし」との高評価をいただき、私たちのサービスがお客様の期待に応えていることを確認でき、これからもその質を維持し、さらに向上させるための励みになります。私たちは常に改善を目指し、お客様からのご意見を大切にし続けます。
今後、マイホームの購入に関して、またはその他の不動産に関するご質問やご相談がございましたら、いつでもお気軽にお寄せください。お客様の理想とする物件探しを、全力でサポートさせていただきます。
今後とも、変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。 -
5.0参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 )
良かった:すごく丁寧に接客していただきました。もし何かあれば相談したいと思いました。
気になった:何もない (ミントさん 50代・男性)2024年04月回答店舗からの回答ミント様
この度は、当社をご利用いただき、且つ温かいお言葉を賜り、誠にありがとうございます。お客様からの「丁寧な接客」に対するご評価をいただき、スタッフ一同大変光栄に思います。私たちはお客様にとって最良のパートナーでありたいと常に考え、一人ひとりのニーズに合わせたサービスを心がけております。お客様が何かあれば相談したいとお考えいただけるような関係性を築けたことを、大変嬉しく思います。
「気になった点なし」とのお言葉も、私たちにとって非常に励みとなります。しかしながら、常に改善を目指し、より良いサービスを提供していくことが私たちの責務です。今後とも、お客様のご意見やご感想を大切にし、お客様一人ひとりにとって最適なサービスを提供できるよう努めて参ります。
もし今後、不動産の購入に関するご相談や、その他のご質問がございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。お客様の理想とするマイホーム探しを全力でサポートさせていただきます。
今後とも、変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。 -
3.6参考になった!
- ( 理解力-
- 整理力3.6
- 提案力- )
良かった:熱心に話してくれたんです。
気になった:見学に行って、色々話したり、聞いたりしてくれたのに、結果についてメールを送ると言われましたが、結局、メールも何も来なかったんですので、がっかりしました。外国人だから、相手にしてくれないかと思いました。ひどい! (クルミさん 30代・女性)2024年03月回答店舗からの回答クルミ様
この度はご来店いただきまして、またSUUMOアンケートにご協力いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お客様からの貴重なフィードバックをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
熱心な対応に対するお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく思います。お客様一人ひとりに寄り添い、最適なサービスを提供することを目指しておりますので、そのようなお言葉をいただけることは、私たちにとって大きな励みとなります。
しかしながら、ご予定されていたメールが届かなかったとのことで、深くお詫び申し上げます。お客様を失望させてしまったこと、心より反省しております。私たちのサービスに対して、お客様が不安や不信感を抱かれるような事態を招いてしまったことは、誠に遺憾です。
弊社のような企業からのメールは迷惑メールフォルダに分類されてしまうことや、特定の設定によりブロックされる場合がございます。ただし、それを考慮した上でも、お客様にご連絡を差し上げることが私たちの責務であります。この件につきましては、早急に担当者に確認し、改めてご連絡を差し上げるとともに、今後このような不手際が生じないよう、対応策を講じてまいります。
お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、もし可能でございましたら弊社または担当者宛てにご連絡いただけますと幸いです。
直接、担当者よりご連絡を差し上げ、今回の件について詳しくお話しする機会をいただければと存じます。
再度、この度の件でご心配とご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後とも、お客様が信頼してご利用いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。 -
4.7参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力4.6
- 提案力4.6 )
良かった:とても丁寧で資料もわかりやすく説明をしてくれました。
気になった:なし (しぇりーさん 50代・男性)2024年03月回答店舗からの回答しぇりー様
この度はご来店いただきまして、またSUUMOアンケートにご協力いただきまして誠にありがとうございます。
当社のサービスに関して温かいお言葉を賜り、誠にありがとうございます。資料の丁寧な説明にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。私たちはお客様にとって最も理解しやすく、有益な情報を提供することを心がけておりますので、その努力が実を結んでいることを感じられるコメントは、私たちにとって大きな励みとなります。
また、「気になった点なし」とのご評価をいただき、私たちのサービスに対するお客様の高い信頼を垣間見ることができ、非常に感謝しております。しかし、私たちは常にサービスの向上を目指しており、お客様からのご意見やご要望を大切にしています。今後も何かご不明点やさらなるご要望がございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。
お客様のマイホーム購入に向けた旅はまだ続いております。これからも、お客様が理想とするマイホームを見つけられるよう、私たちは全力でサポートさせていただきます。
今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
1.接客評価点数とコメントは、各不動産会社の店舗にて実際に接客を受けたカスタマーがアンケートに回答したものであり、SUUMOが独自に評価したものではありません。情報の内容には万全を期しておりますが、その内容を保証するものではなく、一切の責任を負わないものとします。
万一ユーザーにつき当該情報に関して何らかのトラブルが生じた場合にも、当該トラブルが当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は何ら責任を負いません。
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※接客評価コメントに対するご意見やお問い合せはこちらからお願いします。
柴●
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- ※物件本体価格ごとの仲介手数料の法定上限額は、以下の簡易計算で求めることが可能です。(購入する場合)
- 「本体価格」200万円以下の物件:本体価格の5%
- 「本体価格」200万円を超え400万円以下の物件:本体価格の4%+2万円
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