内訳（接客評価コメント5件）
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（1件）
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- ★★★★
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評価カテゴリ別
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理解力4.0希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
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整理力4.3プロならではの観点を加えて整理できる力
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提案力4.0物件や資金計画などを適確に提案できる力
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5.0参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:とても雰囲気の良い感じの方でした。穏やかな人柄で何回も質問しても優しく答えてくれました。安心して物事が進みました。本当にありがとうございました！
気になった:特にありません。 （ミンミンさん 50代・女性）2023年11月回答店舗からの回答この度が弊社より不動産のご相談、購入いただき誠にありがとうございました。また、スタッフ評価をいただきお客様が安心してお取引していただけたことが何よりも嬉しく思います。エイシン不動産ではスタッフが一人一人のお客様に寄り添った接客を心がけております。高額な買い物になりますので、多くの方はご不安を抱えております。そのようなご不安なお気持ちを私たちで安心してお取引ができるよう、最大限サポートさせていただきます。不動産のお取引後も困ったこと、ご不安がありましたら些細なことでも構いませんので、いつでもご連絡お待ちしております。何度もご相談いただけることが私たちの喜びです。
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4.3参考になった！
- （ 理解力4.3
- 整理力4.6
- 提案力4.0 ）
良かった:笑顔で対応していただき、良かったです。疑問点もすぐ売り主などに聞いていただけたので、安心しました。
気になった:契約の際に隣りに居た女性スタッフの役割は何だったのかな…？と思いました。 （みみみさん 20代・女性）2023年10月回答店舗からの回答この度はエイシン不動産をご利用いただき誠にありがとうございました。とても高い評価をいただき心よりお礼申し上げます。お客様の新居をお探しするお手伝いをさせていただく機会をいただき本当にありがとうございました。安心してお取引していただけたこと、心より嬉しく思います。契約の際、隣にいたスタッフは研修中のものを同席させていただきました。ご説明が不足しており、お客様に不信感を頂かせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は担当のスタッフ以外が同席させていただく場合は事前にご説明をさせていただくよう、社内周知させていただきます。ご指摘いただき誠にありがとうございます。
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3.0参考になった！
- （ 理解力3.0
- 整理力3.0
- 提案力3.0 ）
良かった:言葉遣いが丁寧で感じが良かったです。
気になった:事前にネットで確認はしていきましたが、実際に家を見学する際、間取りや家の説明の資料が用意されていなかったためわかりづらかったです。ローンのプランなども、LINEでしかこないので検討しづらいと感じました。 （ママさん 40代・女性）2023年01月回答店舗からの回答【ママ様】
この度はお問合せいただき、住宅のご案内をさせていただきまして誠にありがとうございました。
また、お渡しする紙ベースの説明資料がなく、わかりにくいご案内になってしまい、本当に申し訳ございませんでした。
弊社ではエコへの取り組みとして、電子化（ペーパーレス）を促進しており、紙媒体での物件資料のお渡しを控えさせていただいておりました。ですが、今回とても分かりにくかったとのお声をいただき、今後に関しましてはご希望のお客様への紙媒体による物件資料を資料配布、弊社タブレット端末の貸し出しにて間取り、物件詳細をご確認いただくように改善させていただきます。
また、LINEでのローンシュミレーションなども、大変検討しづらいとのお声をいただきましたので、今後はLINE又はメール、印刷資料の送付希望のご確認をさせていただき、ご希望のあったお客様には印刷したローンプラン資料のご送付をさせていただくように改善させていただきます。
貴重な時間を使って教えてくださったことに感謝申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め誠心誠意サービスの向上に努めて参ります。 -
4.3参考になった！
- （ 理解力4.0
- 整理力4.6
- 提案力4.3 ）
良かった:初めての大きな買い物で不安でしたが、親切に対応してくださったのですごく良かったです
気になった:特になし （あやさん 30代・女性）2022年12月回答店舗からの回答【あや様】
この度は弊社より不動産をご購入いただきまして誠にありがとうございます。また、とてもいい評価をいただけたこと、お客様のご不安を解消させていただくことができたとのお言葉、本当に嬉しく思います。不動産は高額なお取引となりますので、ほとんどの方がご不安をいだいていることと存じます。弊社のスタッフはお客様に寄り添った接客を心がけ、【エイシン不動産に頼んでよかった】そう思ってもらえる不動産会社を目指します！これからも先回したご提案ができるように、いただいた評価を真摯に受け止めスタッフみんなで頑張ります。今後とも、何かございましたら気軽にご相談いただけますと幸いです。 -
-参考になった！
- （ 理解力-
- 整理力-
- 提案力- ）
良かった:こちらの立場に立ち、今後のスケジュール感などをこちらが書く前に提示してくれたので、信頼できると感じた。
気になった:これといって気になるところは無かったが、強いて言えば堅苦しかった。 （まるさん 20代・男性）2022年12月回答店舗からの回答【まる様】
この度はとても素敵なご縁をいただきましてありがとうございました。また、大変嬉しいお言葉をいただきとても励みになります。
気持ちを理解し、お客様の想いに合わせた、気持ちに寄り添った接客がとても大切だとスタッフ一同、気持ちを一つに取り組んでおります。
お取引の中で信頼できると感じていただいたことは何よりも嬉しいお言葉です！！
今後は堅苦しくないように配慮を心がけます！！また何かございましたらいつでもご連絡をお待ちしております
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