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情報の見方

馬場2 2580万円 (接客評価コメント)

  • 土地

2580万円

埼玉県さいたま市緑区

JR武蔵野線「東浦和」バス15分三室中学校歩7分

情報提供日:
21/12/9
次回更新日:
情報提供より8日以内

東宝ハウスグループ(株)東宝ハウス浦和

TEL:0120-919113 【通話料無料】

内訳(接客評価コメント475件)

  • ★★★★★
    (330件)
  • ★★★★
    (118件)
  • ★★★
    (21件)
  • ★★
    (2件)
  • (1件)

評価カテゴリ別

  • 理解力4.7
    希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
  • 整理力4.5
    プロならではの観点を加えて整理できる力
  • 提案力4.6
    物件や資金計画などを適確に提案できる力
  • 3.0
    • (  理解力3.3  |  
    • 整理力2.7  |  
    • 提案力3.0  )
    参考になった! 7

    良かった:こちらが調べた物件を詳しく調べて頂いたり、周辺エリアの物件をおすすめして貰ったりと丁寧に対応して頂きました。物件見学も何度も同行して頂き、夫婦での物件条件の擦り合わせも出来ました。
    気になった:途中からスタッフが2名になったが、スタッフ間の情報交換が行われていないように感じました。こちらから現状をお伝えする場合が何回かありましたので、もう少しスタッフ間で連携して頂ければと思います。 (ぴよこさん 20代・女性)

    2021年02月回答
    店舗からの回答

    ぴよこ様
    この度はご成約おめでとうございました。
    数ある不動産会社の中から弊社をお選びいただきましてありがとうございます。
    スタッフ間の連携が不足しており、大変申し訳ございませんでした。
    今後はご不安のないようにサポートさせていただきます。

  • 2.8
    • (  理解力2.7  |  
    • 整理力2.3  |  
    • 提案力3.3  )
    参考になった! 6

    良かった:対応が丁寧で、説明も分かりやすかった。購入した家を紹介してくれなかったら、条件の合う家探しに暫く時間がかかったと思う。
    気になった:建設会社の対応が非常に残念なくらい最低で、しっかりと仲介して欲しかったが、どちらかというと建設会社側よりの意見だったりと、いくつか気になる点があった。 (ニックネームさんさん 30代・女性)

    2020年11月回答
    店舗からの回答

    ニックネーム様

    この度は、住まいのご契約おめでとうございます!
    数ある不動産会社の中から弊社《東宝ハウス浦和》をお選びいただき、
    また無事ご契約までお手伝いできたこと、誇りに思います。

    ご案内時の弊社スタッフのご対応、ご説明については、ご満足いただけたようで幸いです。
    一方で、建設会社とのやり取りの中で、プロとしてお客様の気持ちに寄り添いきれず
    強くご不満に思われた点が多かったとのこと、大変申し訳ございません。

    今回ご指摘いただいた内容を社内で共有し、より一層精進いたします。

    今回のご契約、そしてお引渡しでニックネーム様のお住まい探しは一つの区切りを迎えますが、
    今後の新生活につきましても、東宝ハウス浦和の万全のサポート体制でお支えいたします。
    末永いお付き合いのほど、何卒よろしくお願いいたします。

  • 1.8
    • (  理解力2.3  |  
    • 整理力2.0  |  
    • 提案力1.0  )
    参考になった! 6

    良かった:長時間の内見に、親身になって付き合っていただきました。
    気になった:質問に対しての回答が遅かった。 (金魚さん 40代・女性)

    2020年04月回答
    店舗からの回答

    金魚様
    この度は、数ある不動産会社から弊社をお選びいただき、誠にありがとうございました。
    そして、お住まいのご購入おめでとうございます!

    「質問に対しての回答が遅かった」他、各評価ポイントも1.0~2.3と低い評価を頂戴しております。
    金魚様に十分にご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

    今回いただいた内容を真摯に受け止め、スタッフ一同より精進してまいります。
    今後とも東宝ハウス浦和とのお付き合いのほど、何卒よろしくお願いいたします。

  • 3.0
    • (  理解力-  |  
    • 整理力3.0  |  
    • 提案力-  )
    参考になった! 4

    良かった:明るい方で、話がしやすかったです。こまめに連絡が取れたので、スムーズに契約まで進めました。
    気になった:書類の読み上げで読み間違いをよくしていました。 (シロさん 30代・女性)

    2020年12月回答
    店舗からの回答

    シロ様
    この度は新居のご成約、誠におめでとうございます。
    今後も変わらず、こまめな連絡を取らせていただきますので、ご不明な点がございましたら、
    なんなりとお申し付けください。ご指摘もいただきありがとうございます。
    ご不安なお気持ちになられたことと思いますので、改善に努めてまいります。

  • 2.7
    • (  理解力2.0  |  
    • 整理力3.0  |  
    • 提案力3.0  )
    参考になった! 4

    良かった:言葉づかいや接し方が丁寧でした。知識が豊富だと感じました。
    気になった:あまり考える時間がなく、すぐに決断しなければいけなかった。難しい用語を多用せず、分かりやすく説明してほしかった。 (アオギリさん 30代・男性)

    2020年11月回答
    店舗からの回答

    アオギリ様
    この度は弊社にてご成約いただき御礼申し上げます。
    考える時間がなかったとのこと申し訳ございませんでした。
    今後はお客様目線により近づき専門用語ではなく一般的な言葉でご説明できればと思います。
    今後とも宜しくお願い致します。

  • 1.9
    • (  理解力2.0  |  
    • 整理力1.7  |  
    • 提案力2.0  )
    参考になった! 4

    良かった:担当スタッフは経験が少なく購入側の思いを理解してもらうのが難しかったが、上司のサポートが良かった。
    気になった:特になし (Snowさん 40代・男性)

    2020年03月回答
    店舗からの回答

    Snow 様

    この度はご満足いくお住まい探しのお手伝いをさせて頂けた事大変嬉しく思います。苦言のお言葉有難く頂戴致します。営業スタッフ一同、日々精進して参りますので、
    引き続き東宝ハウス浦和を宜しくお願い致します。

  • 3.0
    • (  理解力2.7  |  
    • 整理力-  |  
    • 提案力3.3  )
    参考になった! 3

    良かった:言葉遣いが丁寧で話がわかりやすかった。
    気になった:確認不足なところとオプション工事業者との意志疎通が図れていないところがあるように感じた。 (りんさん 20代・女性)

    2020年11月回答
    店舗からの回答

    りん 様

    ご契約有難うございました。貴重なご意見頂きまして有難うございます。

    ご意見参考にさせて頂きましてご満足いただけるよう精進いたします。

    今後とも宜しくお願い致します。

  • 3.0
    • (  理解力4.0  |  
    • 整理力1.7  |  
    • 提案力3.3  )
    参考になった! 2

    良かった:非常に熱心で、経験のある営業の方とは異なる、私達に近い視点で家探しを手伝っていただけます。決して購入を急がせたりする事なく、私達の意見を尊重していただけます。
    気になった:一連の契約に関わる知識は不足しているように感じます。が、それを補う上司の方がバックについてますので、結果的には納得のいく購入が出来ました。殆どの方が初めて住宅ローンを組むと思いますが、購入者側も事前に調べる必要があると感じました。丁寧に説明はしてくれますが、少し知識が付いた頃には時間がない事を理由に選択肢が限定されてしまうことも。購入者側は知識が無いだけに、とにかく強く意思を伝える事が重要です。 (ももさん 30代・女性)

    2021年01月回答
    店舗からの回答

    この度は当社でのご成約ありがとうございました。
    知識の部分でご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    今後はそのような事がないよう社内教育を徹底してまいります。
    引き続き何卒よろしくお願い致します。

  • 3.5
    • (  理解力3.0  |  
    • 整理力3.7  |  
    • 提案力3.7  )
    参考になった! 2

    良かった:家まで迎えに来てくれたり、話も面白く、物件を見た際に本音で話してくれたため参考になりました。また、他の方が同物件を候補にされていた際、私たちが優位になるよう迅速に対応してくださり、今の物件を購入することができ、本当に感謝しております。
    気になった:本契約の際、持ち物を教えて貰えず、印鑑の用意ができなくて困った。また、購入までのマイルストーンは教えてくれたが、その具体的な内容や持ち物があいまいで非常に困った。住宅ローンなど日程は前から決まっていた事でも前日夜にこちらから連絡して当日の詳細がわかったりなど、進行に不安な事があった。 (けいさん 30代・女性)

    2020年11月回答
    店舗からの回答

    けい様
    この度は、数ある不動産会社の中から当社をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    ご契約の際のお持ちものや住宅ローンの詳細についてしっかりとお伝えができておらず、けい様にご不安を与えてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
    今後は改善に努めさせていただきます。
    引き続きどうぞ宜しくお願い致します。

  • 3.5
    • (  理解力4.7  |  
    • 整理力2.3  |  
    • 提案力-  )
    参考になった! 2

    良かった:質問に対して適切な返答をしてくれてとても返答に対してのレスポンスが良く良かったです。
    気になった:補助金や減税の話をこちらから聞かないと書類の用意や説明がなかった。 (マコさん 30代・男性)

    2020年08月回答
    店舗からの回答

    マコ様
    この度は当社にてご成約頂きまして、心より御礼申し上げます。
    引き続き長いお付き合いができればと思っております。
    ご説明が至らなかった部分に関して、社員一同共有し改善に努めてまいります。
    申し訳ございませんでした。
    この度は誠にありがとうございました。

           
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1.接客評価点数とコメントは、各不動産会社の店舗にて実際に接客を受けたカスタマーがアンケートに回答したものであり、SUUMOが独自に評価したものではありません。情報の内容には万全を期しておりますが、その内容を保証するものではなく、一切の責任を負わないものとします。
万一ユーザーにつき当該情報に関して何らかのトラブルが生じた場合にも、当該トラブルが当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は何ら責任を負いません。

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