所沢市（埼玉県）のロフトリフォーム会社情報（2ページ）

■グッド：私達についた担当者は積極的な提案型のタイプではなかったが、相談すれば色々と乗ってくれるタイプでした。またお願いすればメーカーのショールームに付いてきてくれて、色々と決めやすかった。■バッド：契約までは良い感じに進んだ。後々分かったが、契約時に貰った仕様書と作業担当者に渡す仕様書と形式が違っていたことが分かった。後者の仕様書の方が内容が細かいため、細かく内容を見たい人はそれを貰うことをオススメする。　契約～着工までに在庫不足や納期の問題で内容変更が2、3度発生した。内容変更後の仕様書を貰わなかったこともあり、工事完了後に一部想定外の仕上がりだった。こちらのミスもあれば、先方のミスもあった。そのミスについては真摯に対応して貰っているが、仕様書をしっかりと貰うようにしていれば、このミスは防げたので、その点を悔む。

その名の通り無垢材を取り入れたく、選択したが、実際には誠実さと親近感のある担当者（営業）だったから、この会社を選んだと言える。 なお、その後、お付き合いすることになった設計、現場監督もとても誠実な人物達だった。工事の説明に関しては、こういうことである。先方は専門用語を理解している経験者、当方はほぼ素人。色味から部材の幅まで、細かく説明確認をしてもらわないと、こうではなかったということになる。モデルハウスで見た部材は良いものを駆使しているが、実際のリフォームで使用するものはこちらです。と説明してもらわなければ、差異が発生して、イメージとは違うということになりがちである。素人をベースに考え、こと細かく説明してもらったほうが、納得が行く。当方も、分からず屋のイヤな客にはなりたくないし今回のことを経験として活かしてほしい。その他、実際の施工業者がチョンボをしたが、その店のグリップをしっかりしてもらいたい。

コストに関しては納得感があったが、担当者の対応は決して褒められるものではなかった。・工事スケジュールがあいまいなまま、突然資材だけが送られてくる・その後もスケジュールの変更が多い・前日の夜、当日に突然訪問の予定を入れようとしてくる・こちらからの要望を正確にくみ取ってくれていない　ほかにも、挙げればかなりの数となるくらい、担当者の対応の不手際が多かった。各施工者は一定の善処をしてくれたと思うが、トータルでの満足度は極めて低い。

担当者さんの対応と配慮が良かった。職人さん(大工）の対応に少し戸惑った。

設計の担当の方からのアドバイスが、住み始めた今も参考になっていてとても良かったです。地元でもミサワさんで施工している知人も多く安心して任せる事ができました。工事が始まると細かいところで意思の疎通ができず、やり直しなどありましたが対応よくしていただきました。