内訳（接客評価コメント16件）
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- ★★★★★
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（9件）
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- ★★★★
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（5件）
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- ★★★
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（2件）
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（0件）
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- ★
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（0件）
評価カテゴリ別
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理解力4.5希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
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整理力4.4プロならではの観点を加えて整理できる力
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提案力4.3物件や資金計画などを適確に提案できる力
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5.0参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:ワガママな条件にも丁寧で敏速な対応で楽しく別件探しや内見もでき、最終的には納得のいく購入できました。気に入った物件です。ありがとうございます
気になった:特にないですが書類の誤記がありました （Irinさん 40代・女性）2021年01月回答店舗からの回答Irin様
この度はアンケートにご協力頂き、誠にありがとうございます！
また改めまして、ご成約おめでとうございます。
Irin様のご希望に添う物件を一緒に見つけることができ、私共もとても嬉しく思います。
書類の記載の誤りにつきましては、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
今後そのようなことの無いよう、社内でのチェックをより徹底いたします。
私共RENOSYエージェントは、常にお客様と同じ目線にたち、
少しでもそういったお気持ちを軽減できるようお客様の本当のパートナーになることを目指しております。
お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、RENOSYはこれからも日々成長して参ります。
是非今後ともお付き合いいただけますと幸いです。
RENOSY スタッフ一同 -
4.7参考になった！
- （ 理解力4.7
- 整理力4.7
- 提案力4.7 ）
良かった:賃貸の場合と購入の場合を比較していただきメリット、デメリットがわかりやすかった。また物件を賃貸に出した場合の概算も出してもらえて将来住み替えをする場合も安心できた。打ち合わせが現地の内覧以外はオンラインで済み、いろいろな連絡もチャットやLINEで済んだので効率がよかった。部屋の間取りにあった家具配置を提案してもらえたのも参考になった。また雰囲気が話しやすかった。
気になった:購入するか迷っていたときに、背中を押してもらえたのだが少々強引だったような気がしなくもない。もう少し他の物件も見たりしたかったという思いが残るが、きりがないので結果的に良かったと思いたい。。 （Yさん 30代・女性）2020年12月回答店舗からの回答Y様
この度はアンケートにご協力頂き、誠にありがとうございます！
改めまして、ご成約おめでとうございます。また、RENOSYをご利用いただき、誠にありがとうございます。
RENOSYは、賃貸・売買・投資など不動産にまつわる全ての取引に対応しています。
1つ1つのメリットデメリットを丁寧にお伝えし、お客様にとって一番良い選択肢をご提案しております。
「真のフラットコンサルティング」「オープンで透明な不動産取引を」どちらも、RENOSYの掲げるVISIONです。
RENOSYは不動産テックのリーディングカンパニーとして、オンラインでの面談や、LINEでのやり取り等、
お客様の利便性を追求し、現代の生活様式に合うサービスを提供することを心がけております。
また、Y様よりご指摘いただいた点は真摯に受け止め、改善して参ります！
お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、RENOSYはこれからも日々成長して参ります。
是非今後ともお付き合いいただけますと幸いです。
RENOSY スタッフ一同 -
4.3参考になった！
- （ 理解力4.7
- 整理力4.3
- 提案力4.0 ）
良かった:購入者目線に立って物件選びのサポートをしてくれたお陰で納得のいく物件を購入できた。
気になった:特になし （ごえもんさん 30代・男性）2020年12月回答店舗からの回答ごえもん様
この度はアンケートにご協力頂き、誠にありがとうございます！
また改めまして、ご成約おめでとうございます。
住宅は人生最大の買い物、と言われるからこそ不安に思われる事もあったかと思いますが、
ごえもん様にぴったりな物件探しを応援でき、とても嬉しく思います。
私共RENOSYエージェントは、常にお客様と同じ目線にたち、
少しでもそういったお気持ちを軽減できるようお客様の本当のパートナーになることを目指しております。
お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、RENOSYはこれからも日々成長して参ります。
是非今後ともお付き合いいただけますと幸いです。
RENOSY スタッフ一同 -
5.0参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:不動産に対する疑問を全てキッチリ回答いただけたことに好感がもてた
気になった:契約以降担当者がコロコロ変わったので、質問を誰に投げればいいのか戸惑った （jiroさん 30代・男性）2020年12月回答店舗からの回答jiro様
この度はご成約おめでとうございます！
また、アンケートにご協力頂きありがとうございます。
ありがたいお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄でございます。
一生に一度のお買い物とも言われる不動産ですが、まだまだ一般なお客様からすると不透明なことが多い業界です。
RENOSYでは真にフラットなコンサルティングを提供することを目指し、
お客様の疑問点やお悩みに納得するまで寄り添い、ご提案して参ります。
また、スタッフの業務能力向上による顧客満足度向上のため、RENOSYでは分業制を取り入れており、
一人のお客様に対し、チーム制で取り組んでおります。
よりプロフェッショナルな体制を提供していきながら、お客様の体験がより豊かなものになりますよう
ご指摘いただいた点に関しましては今後の課題点として、改善に努めて参ります。
お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、RENOSYはこれからも日々成長していきます！
是非今後ともお付き合いいただければ幸いです。
RENOSY スタッフ一同 -
4.8参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力4.3 ）
良かった:おさえておくべき点がわかっていない中から物件探しを始めましたが、カウンセリングからしっかり実施いただき自分の求めるものを明確にしていただきました。
気になった:特になし。 （Homemadeさん 30代・男性）2020年12月回答店舗からの回答Homemade様
この度はアンケートにご協力頂き、誠にありがとうございます！
また、ありがたいお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しく思います。
RENOSYでは最初にいくつかヒアリングをさせていただいており、
お客様の気持ちに寄り添い、RENOSYエージェントが適切な提案をさせていただきます！
お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、RENOSYはこれからも日々成長して参ります。
是非今後ともお付き合いいただけますと幸いです。
RENOSY スタッフ一同 -
3.3参考になった！
- （ 理解力3.0
- 整理力3.7
- 提案力3.3 ）
良かった:最初はスムーズに進んでおり、物件内見まではスムーズでした。また、物件決定後のサポートも丁寧にしてくれていた。
気になった:内見後から物件決定までは自分たちで調べて候補出して決めるという感じになったので、途中段階のサポートは弱い感じがしました。決定後の手続きで、事前準備物の伝達不足など、毎回何かしら抜けている部分があったので、手続き遅れたりしないかという不安が所々ありました。 （るるさん 30代・女性）2020年11月回答店舗からの回答るる様
この度はアンケートにご協力頂き、誠にありがとうございます。
るる様を不安な思いにさせてしまったことに関しまして、大変申し訳ございませんでした。
ご評価いただいた点は更に磨きをかけ、ご指摘いただいた点は、お客様の不安を最小限に抑えられるようスタッフ全員で取り組んで参りたいと思います。
RENOSYでは、スタッフの業務能力向上による顧客満足度向上のため
物件のご紹介をするエージェント、住宅ローンの手配をさせていただくローン担当、契約・決済を担当するサポートと一人のお客様に対し、
チーム制で取り組んでおります。
お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、RENOSYはこれからも日々成長していきます！
是非今後ともお付き合いの程、よろしくお願いいたします。
RENOSY スタッフ一同 -
4.9参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力4.7
- 提案力5.0 ）
良かった:物件に関するさまざまな情報を事前に収集し、内見の際に提示してくれました。まずその情報量と心構えが他と大きく違いました。決して押売りはせず、こちらのペースに合わせて丁寧に対応してくれました。人によっては強引な方もいましたので。また説明もわかりやすく迅速に進めてくれたと思います。物件自体もそうですが、信頼のおける営業スタッフの方と出会えるか…これも大きな要素だと思います。
気になった:特にありません （あやたかさん 50代・男性）2020年11月回答店舗からの回答あやたか様
この度はアンケートにご協力頂き、誠にありがとうございます！
また、ありがたいお言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく思います。
あやたか様の言葉通り
「決して押売りはせず、お客様のペースに合わせて丁寧に対応」
を実現するために、RENOSYは最初にたくさんヒアリングをさせていただいております。
お客様に気持ちに寄り添い、RENOSYエージェントは適切な提案をさせていただきます！
※RENOSYでは、初めて不動産を検討するお客様が様々な選択肢を検討できるよう『RENOSY 住まいの窓口』を開設しています。
新築、中古、戸建、マンション、リノベーションなど、お客様にとっての最適な居住形態を、エージェントが一緒に考えてまいります。
お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、RENOSYはこれからも日々成長していきます！
是非今後ともお付き合いの程、よろしくお願いいたします。
RENOSY スタッフ一同 -
5.0参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:顧客本位という感じがすごく伝わってきた。会社都合を押し付けることもなく、数十件の物件をセグメント分けをして提案してくれた。スピード感といい、分業制による連携もしっかり取れていた。
気になった:スピード感というところをメリットで伝えたが、最初に担当してくれた方々が最後を見届けてくれないっていうのは少し寂しいという感想を持った。あと、もう少しだけ、詳細が書かれた概算書を提示していただけると助かった。対応自体は皆さん素晴らしかった。 （thisさん 20代・男性）2020年10月回答店舗からの回答this様
この度はアンケートにご協力頂き、誠にありがとうございます。
ご評価いただいた点は更に磨きをかけ、ご指摘いただいた点は、お客様の不安を最小限に抑えられるよう
スタッフ全員で取り組んで参りたいと思います。
また分業制に関するコメントもいただき、ありがとうございます。
RENOSYでは、スタッフの業務能力向上と顧客満足度向上のため
物件のご紹介をするエージェント、住宅ローンの手配をさせていただくローン担当、契約・決済を担当するサポート
と一人のお客様に対し、チーム制で取り組んでおります。
お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、RENOSYはこれからも日々成長していきます！
是非今後ともお付き合いの程、よろしくお願いいたします。
RENOSY スタッフ一同 -
4.0参考になった！
- （ 理解力4.0
- 整理力4.0
- 提案力4.0 ）
良かった:私の立場になって物件を見つけていただきました。強制する感じでもなく、気に入らないと断ることができました。自分のペースで探すことができました
気になった:連絡が取りづらい時がありました。 （ちょこもなかさん 40代・女性）2020年10月回答店舗からの回答ちょこもなか様
この度はアンケートにご協力頂き、誠にありがとうございます！
ちょこもなか様にとっての「最適な住まい」は何だろうか？
「お悩み」はどこにあるのだろうか？「理想」は？「叶えたいこと」は？
きっとRENOSYエージェントより沢山質問をさせていただいたと思います。
全てはちょこもなか様のお気持ち、立場をしっかりと理解するためです。
ご対応いただき、ありがとうございました！
ご指摘いただいた点に関しても、真摯に受け止め向上してまいります。
※RENOSYでは、初めて不動産を検討するお客様が様々な選択肢を検討できるよう
『RENOSY 住まいの窓口』を開設しています。
新築、中古、戸建、マンション、リノベーションなど、お客様にとっての最適な居住形態を、エージェントが一緒に考えてまいります。
お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、RENOSYはこれからも日々成長していきます！
是非今後ともお付き合いの程、よろしくお願いいたします。
RENOSY スタッフ一同 -
3.7参考になった！
- （ 理解力4.0
- 整理力4.0
- 提案力3.0 ）
良かった:言葉遣いが丁寧でした。
気になった:特に気になることはありませんでした （にゃーさん 40代・女性）2020年10月回答店舗からの回答にゃー様
この度はアンケートにご協力頂き、誠にありがとうございます！
RENOSYはにゃー様のお役に立てましたでしょうか？
不明点などございましたらお気軽に営業までご質問くださいませ！
※RENOSYでは、初めて不動産を検討するお客様が様々な選択肢を検討できるよう
『RENOSY 住まいの窓口』を開設しています。
新築、中古、戸建、マンション、リノベーションなど、最適な居住形態をヒアリングを元に、エージェントがお客様と共に考えています。
お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、RENOSYはこれからも日々成長していきます！
是非今後ともお付き合いの程、よろしくお願いいたします。
RENOSY スタッフ一同
1．接客評価点数とコメントは、各不動産会社の店舗にて実際に接客を受けたカスタマーがアンケートに回答したものであり、SUUMOが独自に評価したものではありません。情報の内容には万全を期しておりますが、その内容を保証するものではなく、一切の責任を負わないものとします。
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