内訳（接客評価コメント402件）
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評価カテゴリ別
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理解力4.5希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
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整理力4.2プロならではの観点を加えて整理できる力
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提案力4.3物件や資金計画などを適確に提案できる力
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5.0参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:ありがとうございました。はじめてでしたがとてもわかりやすかったです！
気になった:特にありません （すぅこさん 30代・女性）2021年03月回答店舗からの回答この度は、ご来店ありがとうございます。
物件探しは、ポイントを絞って探していかないと
なかなか理想の住まい自体が分からなくなってしまいます。
漠然と不動産を見ている人がいますが、
そうすると不動産の本当の意味での善し悪しが分からなく
なってしまいます。
私たちは、お客様の購入動機からお話を伺い
理想の住まいを見つける道しるべになれるよう
サポートさせて頂ければと思っております。 -
3.8参考になった！
- （ 理解力4.0
- 整理力3.7
- 提案力3.7 ）
良かった:先日はありがとうございました。こどもがまだ小さく、なかなかゆっくり内覧できないことが多かったのですが、こちらでお願いして、スタッフお二人で来て頂いて、こどもの面倒まで見て頂き、ゆっくりお部屋の中を見ることができました。また、私たち家族の構成や希望を理解していただき、お話を進めてもらえてこと、感謝しております。
気になった:今回内覧したお部屋は購入しなかったのですが、その際に、他にも内覧の予約が入っていて決まってしまいそうと言われ、夫ともそうなっても仕方ないお家という風に意見が一致しましたので、その旨を伝えると、なかなか私たちの希望の物件は出ないと思う、それを何年も何十年も待てますか！？とやや強引だったことです。ごもっともなご意見だったのですが… （あーちゃんさん 30代・女性）2021年03月回答店舗からの回答この度は、ご来店ありがとうございます。
不動産を購入しようとする世代は、子育て世代が
最も多いです。
まだ、お子様が生まれる前に購入できればいいですが
お子様が小さい時に行う物件探しは、親御さんにとっては
それだけで重労働になってしまいます。
私たちは、小さなお子様連れのお客様の場合は、
なるべく2人体制でのご案内ができるよう準備しています。
少しでもゆっくり物件の内覧ができればと思っております。
また、ご指摘の件ありがとうございます。
改善点として今後の課題にさせて頂きます。 -
店舗からの回答
この度は、ご来店ありがとうございます。
物件を探す上で、私たちの立ち位置は、
単に物件を紹介する人ではなく、お客様にとって
パートナーと思っていただけるような親近感が
湧いて頂けると嬉しいです。
お客様の物件に対する思いが私たちと共有する
ことが、お客様の理想の住まいを探し出す
近道になります。
今後とも、お客様の思いを大切に物件探しを
お手伝いさせて頂きます。 -
4.0参考になった！
- （ 理解力4.0
- 整理力4.0
- 提案力4.0 ）
良かった:問合せ物件以外の近くの案件も提案いただき、効率良く見学が出来ました。
気になった:特に無し （大福さん 30代・男性）2021年03月回答店舗からの回答この度は、ご来店ありがとうございます。
私たちは、お客様にお問い合わせいただき
様々なお話を伺った上で、物件の提案をさせて頂いております。
特に、大きなお買い物ですので、物件を1件ご覧になって
決めることはできないと思います。
私たちの方では何件かお客様のご要望に合いそうな物件を
ピックアップさせて頂いて物件の比較をさせて頂ております。
お客様のお時間の許す限りたくさん比較していただければと思います。
今後ともよろしくお願いします -
4.2参考になった！
- （ 理解力4.3
- 整理力4.0
- 提案力4.3 ）
良かった:ご自身の経験もふまえていろいろ話しを聞かせていただき、参考になりました。人生一番の大きな買い物ということもあり、とても悩みましたが、遅くまで内覧にお付き合いいただき、いろんな家が見れて良かったです。
気になった:特にありません。 （リラさん 30代・女性）2021年03月回答店舗からの回答この度は、ご成約おめでとうございます。
人生最大のお買い物ですので、皆さまご不安に
なることが多々あります。
私たちは、お客様が納得するまでお付き合いいたします。
今後も、様々なお手続きや、お引き渡しまでのお手伝い
お引き渡し後も買ってよかったと思っていただけるよう
お手伝いさせて頂きますのでよろしくお願いいたします。 -
4.7参考になった！
- （ 理解力4.7
- 整理力5.0
- 提案力4.3 ）
良かった:こちらの希望と、さらに担当者様のお薦めで物件を絞り込む事が出来ました。こちらの質問にも繰り返しでも答えて下さって、とてもわかりやすかったです。
気になった:担当者様が打ち合わせに間に合わない等はありましたが、しっかりとした謝罪もあり、容認出来る範囲でした。 （ふーさん 30代・男性）2021年03月回答店舗からの回答この度は、ご成約おめでとうございます。
私たちは、お客様のご要望を真摯に受け止め
できる限り近づけるようお手伝いいたしております。
その上で様々なご提案をさせて頂いて共感できたことを
うれしく思います。
お客様にとっては、今後もご不安点多々あるかと思いますが
一生懸命サポートいたしますのでご安心ください。
物件の出会いと同時に、私たちとの出会いも思い出と
なっていただけたら嬉しいです。 -
店舗からの回答
この度は、ご来店ありがとうございます。
お客様にとって不動産探しは、楽しいものであると同時に
ご不安な点も多々あると思います。
私たちは、お客様のご不安を少しでも解消できるよう
お手伝いさせていただいております。
安心、安全な取引が不動産仲介会社の使命ですので
お客様にとってご満足できるようこれからも
お手伝いいたします。 -
5.0参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:希望条件について細かく聞いてくれてそれにあった物件を紹介してくれました。
気になった:全体的に良かったですが強いて言うならリノベーションの日程をもう少し調べて欲しかったです。 （にしむーさん 20代・男性）2021年03月回答店舗からの回答この度は、ご来店ありがとうございます。
物件の好みは人それぞれです。
同じ要望でも、お客様によって感覚が微妙に変わり
色々お話をお聞きして、様々な物件をご覧になって
頂くことによって、お客様自身の要望もはっきりしてきます。
私たちは、お客様の話をたくさん伺うことによって
お住まいのイメージを共有できるようにしています。
また、現在コロナの影響でリノベーション工事が遅れて
いる現場が複数発生しておりお客様にはご不便を
お掛けして大変申し訳ありません。
なるべくお客様には様々なことを明確にしてお伝えするように
致します。 -
4.2参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力3.7
- 提案力4.0 ）
良かった:女性の対応は初めてでしたが、元気がよく丁寧でやさしかったです。子供をつれていきましたが、2人の女性担当者さんが優しく相手してくれて感謝です。
気になった:物件が売れていたので詳しい話は特にできなかった、次回に期待したいと思います。 （にこちゃんさん 30代・女性）2021年03月回答店舗からの回答この度は、ご来店ありがとうございます。
お子様を連れての物件見学は、親御さんとしては
なかなか集中して見学できないものですよね。
Bancでは、お子様連れのお客様にはなるべく2人体制で
ご案内させていただいております。
お客様には、ゆっくり物件見学をしていただければ
と思っております。
また、この時期は物件の動きが早く、ご覧になりたい物件が
すぐに売却になってしまうことがよくあり、お客様には
残念な思いをさせてしまうことがあり大変申し訳
ないです。
今後は、スピード感を持って紹介させて頂きますので
よろしくお願いいたします。 -
4.9参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力4.7 ）
良かった:こちらの要望を親身にしっかりと聞いてくださり、様々な角度からの情報をご提供頂きました。まだ納得のいく物件に出会えていませんが、方向性は決めることが出来ました。ありがとうございました。
気になった:特にありません。 （ひまわりさん 40代・女性）2021年03月回答店舗からの回答この度は、ご来店ありがとうございます。
私たちが、物件を紹介させていただく際は、
お客様にとって、有意義なお時間になればいいと
思っております。
ただ、物件を見るだけではなく、将来のことも考えながら
様々な提案をさせて頂き、お客様が物件見学をして
良かったと思っていただければ幸いです。
お客様にとって、不動産探し自体が楽しいと
思っていただけるご案内をこれからも心がけてい参ります。
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