内訳(接客評価コメント545件)
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- ★★★★★
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(279件)
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- ★★★★
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(195件)
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- ★★★
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(65件)
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- ★★
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(3件)
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- ★
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(0件)
評価カテゴリ別
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理解力4.7希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
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整理力4.5プロならではの観点を加えて整理できる力
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提案力4.6物件や資金計画などを適確に提案できる力
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2.9参考になった!
- ( 理解力3.6
- 整理力2.6
- 提案力2.6 )
良かった:親切に丁寧に対応してもらった。
気になった:担当意外に後から上司が来て話しが紛らわしくなった。 (50代・男性)2024年09月回答店舗からの回答お客様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉、本当にありがとうございます。しかしながら、話が紛らわしくなってしまった事につきましては深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。担当者と上席の者との意思疎通が不十分であったのだと思います。報告・連絡・相談は社会人としての基本です。今一度基本に立ち返り、もっと質の良いサービスをお届け出来る様、周知徹底して参ります。
この度は貴重なご指摘まで本当にありがとうございました。これからも何卒よろしくお願い申し上げます。 -
店舗からの回答
くろ様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉、満点評価と本当に嬉しく思っております。人生で最も高いお買い物をするお客様に寄り添い、お客様側に立って物事を考える。私ども不動産仲介業者は常にこう在るべきでございます。しかし、恥ずかしながら全スタッフが常にそうだとは言えません。今回の担当者がそれを多少なりとも実践出来た事。くろ様から頂けたありがたいお言葉を励みに、そんなスタッフを一人でも多く輩出出来る様、しっかりと共有し、精進して参ります。
「住まいを通じて一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。この度は本当にありがとうございました! -
5.0参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 )
良かった:とても親身になって相談になっていただきました。騒がしい子供の相手もしていただいてとても感謝してます。
気になった:特にありません (たあさん 20代・女性)2024年09月回答店舗からの回答たあ様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉、満点評価と本当に嬉しく思っております。私ども不動産仲介業者にとって最も大切な事は、どれだけお客様に親身になれるか、ここに尽きると思っております。今回の担当者が、それを多少なりとも実践出来た様で本当に良かったです。たあ様と当社のお付き合いは始まったばかりです。これからの方が遥かに長くなります。いつでも親身になりますので、これからもどんな事でもご相談頂ければと思います。
「住まいを通じて一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。この度は本当にありがとうございました! -
4.8参考になった!
- ( 理解力4.6
- 整理力5.0
- 提案力5.0 )
良かった:私達の要望にあった物件紹介をしていただき今回購入する事が出来ました。
気になった:歳が近い営業スタッフさんだったため少し話し方が砕けた感じもありました。 (みなとママさん 20代・女性)2024年09月回答店舗からの回答みなとママ様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。しかしながら、弊社営業スタッフの言葉使いや態度に失礼な点はございませんでしたでしょうか?スタッフとお客様の距離が近くなるのは良い事だと思うのですが、あくまで私どもはお客様から成功報酬という大金をご請求する側でございます。よって、私どもとお客様は対等な関係ではなく、私どもは必ずお客様のお役に立たなくてはならないという立場でございます。この度頂けたご指摘をしっかりと受け止め、「親しく」を間違えない様、若い営業社員を今後もしっかりと教育して参ります。
この度は貴重なご指摘まで本当にありがとうございました。これからも何卒よろしくお願い申し上げます。 -
4.4参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力3.6
- 提案力4.6 )
良かった:時間を問わず応対していただき、短期間で希望する住宅を決めることができた。地域の知見もあり、話しやすく、とても良いスタッフさんでした。
気になった:気になった点は特にありませんでした。引き続きよろしくお願い致します。 (すまあこさん 20代・男性)2024年09月回答店舗からの回答すまあこ様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。時間を問わず対応して頂き、とのありがたいお言葉を頂けましたが、それはこちら側の台詞でございます。こちらこそお忙しい中お時間を割いておつきあい頂き本当にありがとうございました!すまあこ様と当社のお付き合いは始まったばかりです。お忙しいすまあこ様を、これからもしっかりとサポートさせて頂きます!「住まいを通じて一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。
この度は本当にありがとうございました! -
4.3参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力3.6
- 提案力4.3 )
良かった:新任のスタッフさんでしたが対応が素晴らしく分からないことは上席に確認して的確に対応いただきました。質問次項にも迅速に対応していただき満足しています。
気になった:特にありません。 (もりさん 40代・男性)2024年09月回答店舗からの回答もり様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。新任のスタッフを温かい目で見て頂き本当にありがたく思っております。この度もり様から頂けた温かいお言葉を励みに、早く独り立ちできる様、しっかりと指導教育して参ります。もり様と当社のお付き合いは始まったばかりです。新任のスタッフの成長ぶりを、これからしっかりとご覧頂ければと存じます。「住まいを通じて一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。
この度は本当にありがとうございました! -
3.7参考になった!
- ( 理解力3.3
- 整理力4.0
- 提案力4.0 )
良かった:明るくフランクに接してくださり、親しみやすくコミュニケーションがとれた。複数の物件を見ると、それぞれの物件の個性がそれぞれあるので何を自分が重要視しているか分からなくなることもあったが、些細な会話からそれを引き出してくれ、納得のいく物件選びができた。
気になった:もうすこし慎重になってもよかった気もするが、気に入った物件を購入できたので、そこまで気にはならなかった (akamiさん 20代・女性)2024年08月回答店舗からの回答akami様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。担当者がakami様のお役に立てたのなら何よりでございます。
しかしながら、頂いたお言葉にもございますが、「もう少し慎重になっても良かった気もする」。不動産のご契約という緊張感のある場面で、いかに担当者がお客様のご不安を払拭出来るか。今回お褒め頂いた事で有頂天にならず、もっと出来る事はなかったかとしっかりと振り返り、今後の接客の質を高められる様深く受け止めて参ります。
この度は貴重なご意見まで本当にありがとうございました。これからも何卒よろしくお願い申し上げます。 -
店舗からの回答
kt様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉、満点評価と本当に嬉しく思っております。私ども不動産仲介業者にとって最も大切な事は、どれだけお客様に親身になれるか、ここに尽きると思っております。そしてそれは、kt様へのお引渡し・お引っ越し等が終わった後も、決して変わる事はございません。
「住まいを通じて一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもいつでも懇切丁寧なサポートをお約束させて頂きます!
この度は本当にありがとうございました!これからもどうぞよろしくお願いいたします。 -
4.6参考になった!
- ( 理解力4.6
- 整理力4.6
- 提案力4.6 )
良かった:こちらの質問に対して誠実に、かつ専門的にお答えいただき、とても良い印象でした
気になった:特になし (くりさん 30代・男性)2024年08月回答店舗からの回答くり様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。担当者がくり様のお役に立てたのなら何よりでございます。
誠実に、かつ専門的に。不動産仲介業者にとってこれ以上にないありがたいお言葉でございます。この度くり様から頂けたありがたいお言葉を励みに、これからもひとりでも多くの優秀なスタッフを輩出出来る様、人材教育により邁進して参ります!
「住まいを通じて一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。この度は本当にありがとうございました! -
5.0参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 )
良かった:言いにくい事情もありと色々と話を聞いてくれました。家も無事に希望のところを買えそうでよかった。
気になった:とくにないです (ちぃちぃさん 50代・女性)2024年08月回答店舗からの回答ちぃちぃ様 この度は当店でご成約頂き誠にありがとうございます。お褒めのお言葉、満点評価と本当に嬉しく思っております。担当者がちぃちぃ様のお力になれて本当に良かったです。ちぃちぃ様と当社のお付き合いは始まったばかりです。これからの方が遥かに長くなります。これから先もいつでもお力になりますので、いつでもどんな事でもお気軽にご相談頂ければと思います。「住まいを通じて一生涯のおつきあい」を合言葉に、これからもどうぞよろしくお願いいたします。この度は本当にありがとうございました!
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