内訳（接客評価コメント34件）
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- ★★★★★
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（11件）
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- ★★★★
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（14件）
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- ★★★
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（4件）
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- ★★
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（1件）
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- ★
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（0件）
評価カテゴリ別
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理解力4.5希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
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整理力4.4プロならではの観点を加えて整理できる力
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提案力4.4物件や資金計画などを適確に提案できる力
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4.6参考になった！ 4
- （ 理解力5.0
- 整理力4.3
- 提案力4.6 ）
良かった:言葉使いが丁寧。色々と提案してくれた。安心感があった。
気になった:なし。 （ののちゃんさん 70代以上・女性）2022年03月回答店舗からの回答ののちゃん様
この度は広島西営業所にて、ご成約いただきまして誠にあり
がとうございました。また、お褒めの言葉もいただきありがとう
ございました。不動産の売買は、お客様にとって非常に心理
的負担の大きいことです。そのため私たちは、お客様の立場
（売主様・買主様）に立って、しっかり、お話しをお伺いし、分
かりやすい説明、べストな提案ができるように、営業担当者
にお願いいたします。今後も、引き続きよろしくお願いいたし
ます。
所長 坂野 正宏 -
店舗からの回答
この度は広島西営業所に、ご来店いただき誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉もありがとうございます。当営業所では、(1)お客
様の立場に立って、ご質問やご要望が聞きやすい雰囲気を作ることと、
(2)説明する際に、分かりやすい言葉で説明ができることとの、2点に注力
しています。今後とも気になる点やご質問、ご要望がございましたら、お
気軽にお問い合わせくださいませ。引き続きよろしくお願いいたします。
所長 坂野 正宏 -
店舗からの回答
鯉太郎様
この度は広島西営業所に、ご来店いただき誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉もありがとうございます。今後も、多くのお客様より
お褒めのお言葉をいただけるように、営業所全員で頑張ってまいります。
また、気になる点やご質問、ご要望がございましたら、お気軽にお問い
合わせくださいませ。今後とも、よろしくお願いいたします。
所長 坂野 正宏 -
5.0参考になった！ 6
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:決断を急がせたり焦らせたりする言葉を言うこともなく、質問に対してもわかりやすく説明してくださいました。
気になった:特にはなかったです。 （うきうきさん 20代・女性）2022年03月回答店舗からの回答うきうき様
この度は広島西営業所にて、ご成約いただきまして誠にありがとう
ございました。住宅のご購入は、人生の上で1～2回が大半のお客
様が多いと思います。そのため、お客様の事情を考慮し、(1)決断を
焦らさない、(2)（不動産の専門用語は）分かりやすい言葉に言い換
えるなどの対応をしています。
その他、ご要望やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせ
ください。今後とも引き続き、よろしくお願いいたします。
所長 坂野 正宏 -
店舗からの回答
シンペイ様
この度は広島西営業所に、お忙しい中、ご来店いただき誠にありが
とうございました。また、お褒めのお言葉もありがとうございます。当
営業所では、お客様の立場に立った、(1)資料の作成と(2)丁寧かつ分
かりやすい説明を、心がけています。引き続き、継続して行動できるよ
うにしてまいります。今後とも、よろしくお願いいたします。
所長 坂野 正宏 -
4.2参考になった！ 13
- （ 理解力4.3
- 整理力4.3
- 提案力4.0 ）
良かった:丁寧に説明して頂きました。私が初めての事で理解してない事が多いので、いろいろとお伺いしてます。これからもまだまだわからない事が多いので、お世話になります。
気になった:お金の事をもっと詳しくお伺いしておけばよかった。私の勉強不足なので、質問をしっかりしていきます。 （あやさん 40代・女性）2021年11月回答店舗からの回答あや様
この度は広島西営業所にて、ご成約いただきまして誠にありがとう
ございました。住宅に関するお金についてですが、住宅のご購入は、
人生でも1回～数回のお客様が多いと思います。そのため、もう少し
お客様の立場立って、いろいろ配慮すべきでした（※お客様に対し
て営業社員から住宅に関するお金のことで、ご質問・ご要望などあ
りますか？など声掛けを行うことや質問しやすい環境をつくるなど）。
今後、改善し行動できるようにしてまいります。よろしくお願いいたし
ます。
所長 坂野 正宏 -
5.0参考になった！ 14
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:親切丁寧な接客で、さまざまなローンのプランも用意してもらいました。分かりやすい説明でした。
気になった:特にありません。 （kuwaさん 40代・男性）2021年10月回答店舗からの回答kuwa様
この度はお忙しい中、広島西営業所に、ご来店していただきまして
誠にありがとうございました。お客様が住宅ローンについて、容易
に比較検討（メリット・デメリット含め）ができ、ベストな選択がを可能
にするために、複数のプランを提案することを推奨しています。
今後とも、私たちはお客様の立場に立って、行動できるように努力
してまいります。よろしくお願いいたします。
所長 坂野 正宏 -
5.0参考になった！ 15
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:言葉遣いが丁寧でした。不明点に関しての返答も素早かったです。手続き関係もスムーズに行えたと思います。
気になった:特に気になる点は無かったです。 （けーくんさん 30代・男性）2021年10月回答店舗からの回答けーくん様
この度は広島西営業所にて、ご成約いただきまして誠にあり
がとうございました。また、お褒めの言葉もいただきありがとう
ございました。私たちはお客様に対する言葉遣いや対応、手
続き関係含め、お客様の立場に立って行動することに注力し
ています。今後とも、広島西営業所をよろしくお願いいたしま
す。
所長 坂野 正宏 -
4.5参考になった！ 14
- （ 理解力4.6
- 整理力4.3
- 提案力4.6 ）
良かった:わからない事を時間をかけて丁寧に教えてくれました。また、疑問に思ったことや、不明点を迅速に調べて解決してくれたので、頼りになりました。とても親身になって頂いて、こんな事聞いていいのかな～？と思ったことも聞いてしまいましたが、答えてくれました（笑）。ありがとうございます。
気になった:こちらのヤル気が見えなかったせいか…送ってくれると言った資料送付がなかった事。ちょっと都合悪そうな質問は、さらっと終わらせる事。 （コヒョダさん 40代・男性）2021年10月回答店舗からの回答コヒョダ様
この度は広島西営業所にて、ご成約いただきまして誠にありが
とうございました。資料未送付、都合悪そうな質問は、さらっと終
わらせる事のご指摘の点につきましては、朝礼で、もう一度、営
業所員全員に対して、お客様の立場に立って、考え行動するこ
との重要性について話しをいたしました。以後、同じ過ちをしな
いよう改善してまいります。この度は、貴重なご意見ありがとう
ございました。今後ともよろしくお願いいたします。
所長 坂野 正宏 -
5.0参考になった！ 13
- （ 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 ）
良かった:他の不動産屋の営業の方とは全く違います。こちらの相談、要望、その他を全て聞き出してくれますし、ノートを取り出して細かくメモを取ってくれます。その姿勢が初対面でも安心と信頼に繋がりました。分からない点も分かりやすい言い回しに変換して伝えてくれます。マスクをしていても表情が柔らかいのが分かりました。
気になった:配慮が行き届いている方です。気になる点はありませんでした。 （yreさん 30代・女性）2021年09月回答店舗からの回答yre様
この度は広島西営業所にて、ご成約いただきまして誠にあり
がとうございました。また、お褒めの言葉もいただきありがとう
ございました。不動産は高額な買い物ですので、一生のうち、
1～数回のお客様が多いと思います。その中で、私たちは、
お客様の立場に立って、行動することが一番大切なことだと
思います。そのため、お客様よりしっかりお話をお伺いし、メ
モを取って確認する必要があると思います。今後とも、よろ
しくお願いいたします。
所長 坂野 正宏
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