内訳（接客評価コメント210件）
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（89件）
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- ★★★★
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（93件）
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- ★★★
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（21件）
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- ★★
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（3件）
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- ★
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（1件）
評価カテゴリ別
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理解力 4.7希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
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整理力 4.5プロならではの観点を加えて整理できる力
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提案力 4.5物件や資金計画などを適確に提案できる力
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4.7参考になった！ 1
- （ 理解力5.0
- 整理力4.6
- 提案力4.6 ）
良かった:質問や疑問点をクイックに調べて、回答していたところに関心しました。そのことが信頼関係につながったと思います。緊急の場合を除いて、電話ではなく、SMSで連絡していただいたことが良かったです。電話だと時間をとられてしまうので、助かりました。
気になった:特になし （たけぼうきさん 40代・男性）2023年12月回答店舗からの回答たけぼうき様からのご意見に心から感謝申し上げます。質問や疑問点に対して迅速に調査し、回答を提供することが、信頼関係構築に寄与したと伺い、大変嬉しく思います。私たちはお客様のご要望や疑問に対して、正確かつ迅速に対応することを心掛けておりますので、その点を評価していただけたことは、私たちの励みになります。
また、緊急の場合を除き、電話ではなくSMSでの連絡を好まれるたけぼうき様のご希望に添えたこと、そしてそれがお客様にとって有益であったとのご意見もいただき、私たちの対応方法についても肯定的なフィードバックを得られたことを大変ありがたく思っております。電話に比べ時間をとられることなく情報のやり取りができるSMSは、お客様の日常生活の中で負担を少なくする有効な手段であると考えております。
特に気になる点がなかったとのことで、私たちの提供するサービスにご満足いただけたようで何よりです。今後もたけぼうき様の期待を超えるサービスを提供できるよう、努力を続けてまいります。この度は、ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。たけぼうき様の今後のご活躍と幸せを、スタッフ一同心からお祈りしております。
今後とも変わらぬご支援とご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。何かご不明点や追加のご要望がございましたら、いつでもお気軽にお寄せください。お客様のさらなるご成功を願い、今後も最高のサービスを提供して参ります。 -
4.5参考になった！ 1
- （ 理解力5.0
- 整理力4.3
- 提案力4.3 ）
良かった:明るく話しやすい雰囲気で、内見するのが楽しかったです。また、会話からこちらの要望を汲み取ってくれようとする姿勢と、提案の早さが良かったです。メールのレスポンスも早く、疑問質問を投げてもすぐに回答が返ってきました。おかげで手続きなどをスムーズに進めることができました。
気になった:最終日の鍵の引渡しでは、待ち合わせした銀行の外で待ちましたが、我々夫婦以外はすでに銀行の中で待っている状態でした。銀行の一室で待っていることを前もって伝えてくれたらなと思いました。 （40代・男性）2022年12月回答店舗からの回答この度はご成約いただきまして誠にありがとうございました。スムーズなお取引になったことを嬉しく思います。ただ、大事な決済日に気まずい思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。ご案内が不足しておりましえた。今後はこのような事な起こらないよう社内で共有いたします。
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2.3参考になった！ 1
- （ 理解力2.6
- 整理力3.3
- 提案力1.0 ）
良かった:夜でも休みでも質問など連絡をすると返事を貰えた。連絡はメールやショートメールなど丁寧に連絡をくれた。
気になった:質問をしないと教えてくれなかった。スケジュール間を教えてくれなくて、次、次とお金を振り込む連絡などあり準備が急で大変だった。予めスケジュールや準備物を教えてくれていたら余裕を持って対応できた。 （saiyoさん 40代・男性）2022年09月回答店舗からの回答saiyo様、この度はご成約いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご指摘もいただきありがとうございます。物件探しから、スムーズなお取引までは仲介業務として当然にサポートすべき部分だと思います。せっかくのご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。これからもどうぞよろしくお願いいたします。
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3.6参考になった！ 1
- （ 理解力3.6
- 整理力4.0
- 提案力3.3 ）
良かった:住みたい地域が定まってなかった中、色々な地域を提案してくれた。物件購入する上での、不安等にも熱心に聞いてくださり不安を取り除いて無事希望の物件を購入できました。子供もなついて、安心して内覧できました。
気になった:給付金の件で何度か問い合わせていたが、結果的に契約後に給付金の対象外と言われた。少し残念でした （KSママさん 30代・女性）2022年09月回答店舗からの回答KSママ様、この度はご成約をいただきまして誠にありがとうございました。お住まい探しまでは良かったようですが、給付金について、結果受ける事が出来なかった件については、大変申し訳ありませんでした。今後はそのような事がないよう、より一層社内研修の強化をしサービス向上に努めます。ご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
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3.4参考になった！ 1
- （ 理解力3.6
- 整理力3.3
- 提案力3.3 ）
良かった:接客など丁寧でした。物件も地域のエリアから探し出してきて色々比較になりました
気になった:契約前の説明と違う部分が多々ありました （マッケンさん 30代・男性）2022年09月回答店舗からの回答マッケン様、この度はご成約をいただきまして、誠にありがとうございました。また、ご指摘をいただきありがとうございます。契約前の説明が違う部分が多々あった部分については誠に申し訳ありません。今後はこのような事が起りませんよう、原因をあきらかにし、再発防止を徹底いたします。
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3.9参考になった！ 1
- （ 理解力4.6
- 整理力3.6
- 提案力3.6 ）
良かった:急な内覧等にも迅速に対応してもらえたのが良かった。メールの返信も早くて助かった。
気になった:ローンの説明、資料提出などは、分かりにくい部分があったので、もう少し詳しく説明してほしかった。 （40代・女性）2022年08月回答店舗からの回答この度はご成約いただきまして、誠にありがとうございました。物件探しの部分は喜んでもらえた半面、ローンの説明、資料提出の部分はご心配をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。今後はこのような事が起りませんよう、原因をあきらかにし、再発防止を徹底いたします。引き続きよろしくお願い申し上げます。
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4.6参考になった！
- （ 理解力4.6
- 整理力5.0
- 提案力4.3 ）
良かった:お話をする中で色々とご提案いただき、具体的な物件がでたらすぐに見に行くなど、想像していたよりも早く物件購入に結びつきました。
気になった:別スタッフの方や外部のともやり取りが多く、これらをまとめていただけたらより助かるなと感じました。 （スコーンさん 30代・女性）2024年04月回答 -
4.0参考になった！
- （ 理解力4.3
- 整理力4.3
- 提案力3.6 ）
良かった:丁寧に答えてくれる。新しい物件情報をこまめに送ってくれる。我が家の希望条件をわかってくれている。
気になった:あちらから提案されたFPとの面談だったが、行ってみたら設定されていないことがあった。 （さなさんさん 50代・女性）2024年04月回答 -
4.4参考になった！
- （ 理解力5.0
- 整理力4.0
- 提案力4.3 ）
良かった:お客さんのために一生懸命調べて、情報を提供しているところに感動しました。
気になった:なし （ni?niさん 40代・女性）2024年03月回答
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